TQM全面质量管理基础知识(LX)课件.pptVIP

LX@1997-10 “问题解决型”课题QC小组活动的程序 四、原因分析 可从“4M1E”即人（MAN）、 机（MACHINE）、 料（MATERIAL）、 法（METHOD）、环（ENVIROMENΥ）或“5M1E”即增加一个测量（MEASURE）这几种角度展开分析。如果要分析的是管理问题，则常从影晌它的各管理系统展开分析。 分析原因常用的方法有因果图、系统图和关联图。 “问题解决型”课题QC小组活动的程序 五、确定主要原因 对末端因素逐条确认，以找出真正彰晌问题的主要原因，以客观事实为依据，用数据说话。 确认常用方法： （1）现场验证，通过试验，取得数据来说明； （2）现场测试、测量。取得数据，与标准进行 比较，看其符合程度来说明（机、料、环）； （3）调查、分析（人）。 “问题解决型”课题QC小组活动的程序 六、制定对策 针对要因、对照目标值、提出达到本次活动目的的具休措施计划。 需按“5W1H”原则来制定。 “5W1H”： What（对策）、 Why（目标）、 Who（责任人）、Where（地点）、When（时间）、How（措施）。 高度的民主性——在QC小组内讨论问题，解决问题时小组成员间是平等的，发扬民主、各抒己见、集思广益、互相启发，保证小组目标的实现。 严密的科学性——QC小组在活动中遵循科学的工作程序，步步深入地分析问题、解决问题