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收银员银行卡培训;一、银行卡的起源;二、各种银行卡;国内卡银行卡标志;三、银行卡的定义;四、 银行卡的分类;（二）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡 1、单位卡：是由发卡银行向企事业、机关团体、部队院校等单位发行的银行卡，其使用对象为单位指定的人士。单位卡一般在卡正面的左下方有凸印的“DWK”字样，单位卡在境内只可以消费，不可以提取现金。 2、个人卡：是由发卡行向公民发行的银行卡。;（三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡 1、国际卡：可在全球任何一个国际信用卡组织或信用卡公司所属的收单银行或特约商户中使用的银行卡。（外卡） 2、国内卡：只能在发卡银行所在国家使用的银行卡（内卡） 3、地区卡：只能在指定地区使用的银行卡。（没有银联标志）;（四）按持卡人的从属关系，可分为主卡 和附属卡 （五）按银行卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡 （六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡;五、银联卡; “银联”全息防伪标识主要内容：立体天坛、双色背景、全息放大镜、银联图章等内容。;标准银联卡;六、信用卡;信用卡背面的识别 1、磁条 2、持卡人签名栏和签名（银联信用卡在签名栏印有统一的“银联”字样） 3、卡号和卡片识别码 4、发卡银行重要声明 5、发卡行客户服务或授权服务电话 6、有些彩照信用卡还在卡背面印有持卡人的小幅彩照，作为身份识别依据;六、信用卡; 借记卡正面的各项内容、 1、发卡银行中英文名称 2、发卡银行标志 3、借记卡类名称 4、有效截止日期或发卡日期 5、借记卡的卡号 6、持卡人姓名 7、“银联”标识图案;借记卡背面的各项内容 1、磁条 2、持卡人签名 3、发卡银行重要声明 4、发卡行客户服务或授权服务电话 5、发卡行借记卡标志;七、借记卡;八、信用卡和借记卡的区别;九、收取信用卡的三个一致;十、信用卡｜借记卡的终端使用;十一、如何识别假卡;2、磁条变造卡： 磁条变造卡是指将真实卡片的磁条的信息修改成为另一张卡片的磁条信息后得到的卡片。 特点： 卡片真实，磁条信息真实，磁条与卡面上的记录的信息不一致。 防范办法： 核对签购单上的卡号和卡面上印制的卡号。;3、双重变造卡： 双重变造卡是指将真实卡片的磁条信息修改为另一张卡片的磁条信息，同时利用高温修改卡片凸字后得到的卡片。 特点： 磁条信息真实，磁条与卡面反映的信息一致，卡面经过变造，签名条经过涂改。 防范办法： 仔细审查卡面和签名条。;4、克隆卡： 克隆卡是指假卡犯罪集团利用仿制的卡片，写入真实的磁条信息后得到的卡。 特点： 磁条信息真实，签名条无需涂改，卡片为伪造卡片。 防范办法： 核对卡片的各项防伪措施。;十二、如何尽快识别伪造卡;十三、如何辨可疑持卡人;十四、银行卡退货;一、银联POS系统退货： 1 .银行卡当日退货在原收银款台撤销； 在POS界面选择“消费撤销”功能： （1）按提示输入主管密码，按确认； （2）按提示刷卡； （3）查看原消费交易签购单，按提示输入原流水号； （4）屏幕显示原交易，收银员确认； （5）交易成功，POS自动打印签购单。收银员将客户联交持卡人，商户联与原消费单据一并保管。 2. 银行卡机退：在原款台机退（在30日内）或手工填单退货； 3 .外卡退货 1）当日机退，在原终端上进行，按取消键， 2）隔日退货手工操作，手工退货，要求写“手工退卡单”；留存持卡人姓名及联系电话 3）手工退货7-15个工作日到帐。;二、信用卡托收流程： 1.对于收银员在收取贷记卡、信用卡、借记卡、储蓄卡、中银卡、储值卡时发生的如下情况： A、忘刷卡、少刷卡，无信用卡POS单； B、丢失信用卡POS单； C、刷出信用卡POS单未签字； D、刷出信用卡POS单留错联有签字（刷出信用卡POS单留错联无签字的视同未签字处理）； 2.总收处理方式： A、忘刷卡、少刷卡，无信用卡POS单的当日出短款，视情况办理托收，托收到帐时补收入； B、丢失信用卡POS单的当日出短款，办理托收，到帐时补收入； C、刷出信用卡POS单未签字的当日作收入，不出短款，办理托收； D、刷出信用卡POS单留错联有签字的当日作收入，不出短款，办理托收（刷出信用卡POS单留错联无签 字的视同未签字处理）；;收银员提供如下单据办理托收： A、当日结账单，结账明细单； B、顾客当日消费小票； C、追帐申请； D、担保证明； E、领导批文； 收银员办理信用卡托收办法： A、总收人员根据具体情况确定是否可以办理信用卡托???； B、收银员在收到总收人员可办理信用卡托收的通知后，到收银处开具三联“交款通知单