增员助理培训1职业礼仪标准.pptVIP

? 时间分配：3分钟 ?如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以双手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 ? 时间分配：3分钟 ?交际活动中，语言作为一种最基本 的媒体形式，在很大程度上关系到交际行 为的成败。大到 “ 一言兴邦，一言丧邦 ” 小到“好言一语三冬暖，恶语伤人六月寒” 都说明了特定语言的意义和作用。 ? 时间分配：3分钟 ?标准接听语：您好，XX 打电话的礼仪： 选择适当的时间：工作电话在对方的工作时间内打，注意各公司作息时间不同或地区有时差的情况； 挂电话前的礼貌：上下级及客户通话则上级或客户先挂电话，其它情况主叫方先挂电话。 ? 时间分配：3分钟 ?公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，宏兴”，接电话人员应有“我代表公司、代表宏兴形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 人的精神状态会通过声音传递，所以打电话时要保持良好的精神状态，端正的姿态。 ? 时间分配：3分钟 ?接听、拔打或转接电话时，应遵循以下礼仪： 1）接听礼仪标准 （1）电话铃响三声内接起电话，并告知自己所在部门:“您好，XX，请问有什么可以帮您？”。 （2）确认对方身份后，要向对方进行问候:“XX先生（女士）您好！”等。 （3）礼貌确认对方需求，必要时进行记录：何人、何事、何时、何地、需要什么等。 （4）耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 （5）由对方确认问题记录是否正确、答复事项是否清楚等 （6）致结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放回电话机上，切忌抢先挂断电话。 ? 时间分配：3分钟 ?1）在与客户交谈时，应注视对方眼睛，神情专注、友善、诚恳，切忌急躁、生硬、边工作边机械地回答，或表现出爱理不理的态度。 （2）注意倾听客户的表述，不得随意打断；当客户有明显的误解并无意停止时，可适度打断，打断时应说：“对不起，打断一下，您可能有些误会”。 （3）对客户的询问不得表示出厌烦、嘲讽的态度。 （4）坚持使用礼貌用语： 注意;說話時不可口含食物、嚼口香糖 * ? 时间分配：3分钟 ?1.上班前的准备 准时 计划当天工作内容 2.工作时间 办公室 走廊、楼梯、电梯间 保密意识 3.下班 ? 时间分配：3分钟 ?1建立良好的人际关系 ? 时间分配：3分钟 ?简单提问请学员说出要点，一般注意以下几种礼仪要点： 1、接待客人：鞠躬，微笑，先伸手；注意两人同行，右为尊；三人同行，中为尊；先介绍自己方的领导给客人，客人有优先知情权 2、引路：在客人的左前方，上下楼梯提醒客人“请小心”“请注意台阶”等 注意，在礼仪当中讲究“右为尊”，解释清楚此要点，并在后面的演练中提醒学员举一反三，参照执行。 ? 时间分配：3分钟 ? 乘车：主人开车，附驾位为尊；有司机开车，右后座位为尊 ? 时间分配：3分钟 ? ? 时间分配：3分钟 ? ? 时间分配：3分钟 ? * 讲授2分钟 ?讲师根据幻灯片内容进行讲授。 1、乘电梯：电梯内有人，在外面按着”开“的按钮，请客人先进；电梯内没人，自己先进去，按着“开”的按钮，再把客人迎进来 进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 ? 时间分配：1分钟 ? ? 时间分配：1分钟 ? ? 时间分配：3分钟 ?只有知礼懂礼、做一个有教养，懂礼貌，内外兼修才会做一个受欢迎的现代人，顺利走向市场、立足市场。 ?结束语 ? 时间分配：30秒 ? 讲师介绍课程目标 ? 时间分配：3分钟 ?伙伴们 那我们来看看塑造专业形象都有哪些因素呢 ? 时间分配：30秒 讲师介绍课程 （一）服饰礼仪 （二）仪容、仪态礼仪 （三）语言礼仪标准 （四）办公室礼仪 （五）乘车礼仪 （六）电梯礼仪 * ? 时间分配：30秒 ?服装基本要求 ？提问学员：在大家心目中 认为职业形象是什么样的？不好的又是什么样的？ 一般答案：各种礼仪规范细节，要