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《投诉处理》;投诉处理之技巧; 二、 处理投诉的基本原则
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; ? 记录要点
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? 记录存档;五、投诉事件处理程序 ;可以及时解决的问题立即处理;向客户做好解释工作，并给予客户解决问题的大致期限;管理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告;
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（需求）
否定?肯定?确定?肯定
（需求）;
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