现代化医院文化建设培训篇(全篇）文档.docVIP

PAGE 目 录 TOC \o \h \z HYPERLINK \l _To第一篇 现代化医院文化建设 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第一章 什么是现代化的医院文化建设？ PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？ PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To第三章 在医院文化建设方面，我们应该做些什么？ PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To第四章 现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？ PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To第二篇 医院服务(上) PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To第一章 医院如何树立“患者至上”的服务 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To第二章 医院患者的类型 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To第三章 提高医院公众满意度 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To第四章 台北医院的医院服务之道 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To第三篇 医院服务（中） PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To第二章 医务人员应用心聆听患者的心声 PAGEREF _To\h 18 HYPERLINK \l _To第三章 与患者沟通的关键 PAGEREF _To\h 19 HYPERLINK \l _To第四篇 医院服务（下） PAGEREF _To\h 20 HYPERLINK \l _To第一章 医院服务创新 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To第二章 结合自身特点创新服务 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To第三章 点击医疗服务新时尚 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To第五篇 个人素质（上） PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To第一章 做控制情绪的大师 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To第二章 应该学会控制行为 PAGEREF _To\h 29 HYPERLINK \l _To第三章 赞美别人不怕多 PAGEREF _To\h 29 HYPERLINK \l _To第四章 提高与人交谈的智慧 PAGEREF _To\h 30 HYPERLINK \l _To第六篇 个人素质（中） PAGEREF _To\h 33 HYPERLINK \l _To第一章 应给你的工作增加“热度” PAGEREF _To\h 33 HYPERLINK \l _To第二章 克服自己的弱点走向成功 PAGEREF _To\h 34 HYPERLINK \l _To第三章 提高个人的内在素质 PAGEREF _To\h 35 HYPERLINK \l