《沟通技巧ppt》课件.ppt

有 效 沟 通 技 巧;沟通的要素; ; 什么是有效沟通?; 沟通的方式; 沟通的种类 ; 沟通的种类;发送者 接受者;沟通是个人事业成功的重要因素;沟通是个人事业成功的重要因素;彼得·德鲁克的沟通理论;沟通的要素;沟通的结构 ;沟通循环;沟通的五要诀; 第二章 有效沟通的基本步骤; 步骤一 ：事前准备; 事前准备--明确沟通目的; ; 事前准备 -- 创造良好的沟通环境; 第二章 有效沟通的基本步骤; 步骤 二 ：了解需求; 步骤 二 ：了解需求;我 们 为 什 么 要 提 问:;;; 有效提问---问 题 的 优 势 和不 足; 步骤 二 ：了解需求; 第二步: 积 极 聆 听; 聆听的程度; 以己度人的回应; 设身处地聆听的回应; 同理心??倾听;