“8S”管理标准化工作手册(试行)定稿.docVIP

PAGE PAGE 1 - “8S”管理标准化工作手册 （试行） 浙江绿城物业管理有限公司 二○一○年八月 “8S”管理推行方针 整顿现物现场，提升人员素养；改进现场管理，增强企业竞争力。 “8S”管理的目标 通过8S活动塑造一个整洁明亮的的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc269389777 前 言 PAGEREF _Toc269389777 \h 4 HYPERLINK \l _Toc269389778 第一章 “8S”基础知识 PAGEREF _Toc269389778 \h 5 HYPERLINK \l _Toc269389779 第二章 “8S”推行要领及步骤 PAGEREF _Toc269389779 \h 7 HYPERLINK \l _Toc269389780 第三章 “8S”实施工具 PAGEREF _Toc269389780 \h 15 HYPERLINK \l _Toc269389781 第四章 办公区域“8S”管理标准 PAGEREF _Toc269389781 \h 18 HYPERLINK \l _Toc269389782 第五章 秩序维护系统“8S”管理标准 PAGEREF _Toc269389782 \h 26 HYPERLINK \l _Toc269389783 第六章 工程系统“8S”管理标准 PAGEREF _Toc269389783 \h 30 HYPERLINK \l _Toc269389784 第七章 保洁系统“8S”管理标准 PAGEREF _Toc269389784 \h 41 HYPERLINK \l _Toc269389785 结束语 PAGEREF _Toc269389785 \h 47 前 言 人，都是有理想的；人类，因为有理想而伟大；我们是绿城人，是理想主义的实践者。 员工是公司的第一产品，工作者理应是工作成果的享有者。企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境、和谐融洽的工作气氛。“8S”通过对现场科学合理定置及清理整顿，使现场人流、物流、信息流通顺流畅，为企业员工创造一个安全、文明、整洁、高效、温馨、明快的工作环境，唤醒每位员工心底的真、善、美追求，激发员工高昂的士气和责任感，塑造企业良好的形象，形成优秀的企业文化，提高企业的美誉度，实现共同的理想。 为指导各单位广泛开展“8S”管理活动，公司特组织编写了本手册，手册中较为详实地介绍了“8S”的定义、目的、效用、推行要领及意义，具有一定的指导性和实用性。为此，热忱希望广大员工对该手册勤学习、深领会、常行动，并循序渐近、持之以恒，不断规范自己的日常工作，促使“8S”活动从“形式化”走向“行事化”，最后向“习惯化”演变，为企业的稳步发展打下坚实的基础。 第一章 “8S”基础知识 1 何谓8S 8S是整理（SEIRI），整顿（SETTON），清扫（SEISO），清洁（SETKETSU），素养（SHITSUKE），安全（SAFETY），节约（SAVE），服务（SERVICE）。 实施8S是彻底实施整理、整顿、清扫活动，并形成制度；营造整洁明亮的现场环境，培养员工优良的工作习惯；改善服务品质，提高工作效率，降低管理成本，提升服务质量。 2 定义及目的 1S——整理（SEIRI） 定义：区分必需品和非必需品，清除现场非必需品。 目的：腾出空间，防止误用。 2S——整顿（SEITON） 定义：将必需品定位放置，保证在需要时30S内取出。 目的：不浪费时间寻找物品，提高工作效率。 3S——清扫（SEISO） 定义：清除现场内的脏污，并防止污染的发生 目的：消除脏污，保持环境干干净净、明明亮亮； 4S——清洁（SEIKETSU） 定义：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。 目的：通过制度维持成果，并显现“异常”之所在。 5S——素养（SHITSUKE） 定义：对于规定了的事，大家都能遵守执行。 目的：提升人的品质，培养对任何工作都讲究认真的人。 6S——安全（SAFETY） 定义：人身不受伤害，环境没有危险。 目的：创造对业主、企业、员工没有危险的环境，避免安全事故的发生。 7S——节约（SAVE） 定义：减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。 目的：养成降低成本习惯，加强作业人员减少浪费意识教育。 8S——服务（SERVICE） 定义：标准化、正规化、规范化是提高服务质量和效率的根本保证。 目的：使业主从感官上认可我们的正规，认可我们的素质