第五章 细胞小组组长作为辅导者与帮助者.docVIP

第五章　 细胞小组组长作为辅导者及帮助者 　　　　面对有需要的组员，不论是受过伤痛、过去的问题或突发的问题、或需要处理一些「麻烦」事情，组长的约见和面谈是必需的，因为聚会时间不是解决问题的场合。组长不是辅导员，但在有需要的情况下，他有责任的见组员。　　面谈的正确态度及技巧：　　1）要理智及冷静：有问题的组员。可能经历不少伤痛或不满，都有强烈的申诉欲，往往会使组长也生气和激动起来，如果话气过於说教或斥责，就弄巧反拙了。所以面谈时绝不可介入自己的情绪，不论对方的态度如何，组长都应该谅解、接纳，而不是责备。　　2）要做一个好的聆听者：面谈时，切忌纠正组员说的话，因这样除了破坏感情以外，会使他们不敢也不愿畅所欲言，也就无所了解他们的性格、思想及倾向。但当你愿意多让他们发言时，便有机会了解他们的心态，在下次跟进时，便容易多了。　　3）要表现支持的态度：支持不代表完全赞同；你可以不赞成对方的行为，但仍然可以使他感觉到你对他的支持和信任。如果你能使组员觉得你很亲切地关心他们的处境、欣赏他们的潜质，而不是一味对他们作严厉批评，你便很成功了，起码你的组员会对你另眼相看。　　4）责备和赞赏都要使组员觉得有理：组长应当纠正组员的错误行为，但单说：「你这样做不对，…」只会使组员感到很丢脸，不服气。如果使他们知道这行为会影响其他组员，这种分享也只是为了提醒他们，就会比较容易接受。如果称赞一个组员：「我知道你是个好组员，所以我很欣赏你」，有时也会引起不太好的效果，甚至使其他组员觉得组长偏心，因为组长没有具体说出怎样「好」，所不妨说明他的行为有什么特点，对其他组员有什麽好的影响等。赞之後如果再加以鼓励，则效果会更好。因此称赞和责备最重要使组员感到你说的话很有道理，他们才愿意接受，而且尊敬你。　　　　面谈技巧　　　　以下是一些简单的面谈技巧。供组长参考运用。　　沉默法（对待不满组员的面谈技巧）　　当两个人在没有别人骚扰的环境下对坐，例如组长和组员单独在教会辅导室见面，组员口沫横飞，组长则保持沉默，只是定睛地注视著组员说话，渐渐地组员便会感到周围有一种莫名的压力，使他内心很不舒服。这种内心的不舒服便是我们所期望的面谈效果。　　1）沉默会产生否定作用：例如当组长不太赞成组员不断炫耀自己跟人打架的事情，他不必用言语纠正，只是当组员忘我地炫耀时，组长可以用沉默来表示态度。由於没有正面反对，关系没有受到破坏，但那组员在组长没有反应一段时间後，他炫耀或滔滔的情绪达兴趣也大减了。　　2）沉默可以加强对方自我省察：当组长沉默一阵後，那组员会感到气氛不对，就会检讨自己所说过的话，这样，组员便会了解滔滔地抒发不满是不太受欢迎的。　　3）沉默使组员表现出真正的性格：由於组长的沉默，周围气氛严肃一时间组员们会手足无措，组长便有足够的时间观察他们的不满度及性格表现，因为组员的脸色、坐姿、说话神态等都会是了解的宝贵资料。对组员的了解越深，就更能掌握应该使用的技巧。　　4）沉默使组长建立特殊形象：由於组长别具一格的态度，建立了一特殊形象，组员觉得他不像别人那样只会否定或反击。所以组员很好奇，对组长的话便会印象深刻。　　5）沉默使组长有一段「精神」休息：以便计划一下应该用什么技巧去面对这组员，特别是面谈没有太大效果时，不妨沉默一下去思索改善之法。　　6）沉默可以改变组员的谈话态度：例如对组员的不满言语不予反应，但对他的其他话语却点头回应，很快那组员便不会满腹牢骚了。沉默法最特殊的效果，就是组长一直都不需要直接指出组员的错，却能改变组员的态度。　　7）沉默可以即时修补自己的错误：有时组长不懂得掌握组员的反应；偏偏说了使他难堪的话，组员可能会产生反感。这时最佳的方法不是努力说服他，而是马上沉默，一段时间後，那组员的怒气自然降低，於是仍可以继续面谈。　　什么时候使用沉默法：当组员喜欢申诉对小组、教会或某些组员不满时，你便可以使用。　　使用沉默法要注意的事项：l）尽可能在没有人打扰的情况下才使用沉默法，否则产生不出压力效果。　　2）我们不可能长时间保持沉默，在适当的情况下也应作出回应，否则组员会觉得你很冷漠，或者没有兴趣听他说话。　　　　称赞法　　大多数人都有自卑感，特别是那些曾经创伤或失败的组员，很需要别人的肯定和建立。他们经常被责怪、看低和卑视，都希望别人尊重他们的存在，如果你对他们表示欣赏，便会满足他们心理的需要。　　称赞法的作用：　　l）使组员觉得你与别人不同，特具慧眼赏识他。这样自然可以建立良好关系，减少排斥心理。　　2）称赞组员可以建立他们的自信，接纳自己。　　3）称赞可启示组员发掘潜质，发挥他的优点。　　4）你的称赞使他觉得被尊重，以後就乐意接受你的意见了。　　5） 称赞使组员乐於照你的话去做，例如对一个不修复幅的组员说：