上海大众客户关系管理CRM案例分析.pptxVIP

上海大众汽车有限公司的客户关系管理（CRM）的现状分析NO.1小组嘉定电大 11秋物流本2013.06.16上海大众汽车有限公司的CRM现状分析公司简介一实施背景二实施措施三存在问题四五完善对策一.公司简介公司名称：上海大众汽车有限公司成立时间：1985年3月成立地点：上海安亭国际汽车城性 质： 中德合资企业（双方投资比例各位50%）注册资本：106亿主要产品：桑塔纳、桑塔纳Vista（志俊）、帕萨特（新领驭）、 波罗、朗逸、途安、途观、斯柯达品牌(skoda)等标 志：二.上海大众CRM的实施背景中国经济的持续高速发展，中国消费者的购买力持续上升，使得汽车消费进入了一个新的阶段。中国汽车消费的主体已经开始由公务、商用的需求大幅转向到私家车需求。根据市场调查数据显示，2005年，中国市场的汽车购买，政府和企事业单位占据了60%，到2012年，整个结构发生了颠覆性的变化，私家用车已经占到60%，消费者用途的变化，对于改变厂家、经销商和客户之间的关系，提出了新的挑战。 实施背景一二.上海大众CRM的实施背景 中国汽车消费市场结构变化2012年2005年二.上海大众CRM的实施背景在中国市场，随着越来越多的自主品牌，如比亚迪、长安、吉利等的崛起，以及国际品牌，如宝马、奥迪、奔驰等的引入，大众汽车在国外市场所面临的竞争开始延续到中国国内市场。一方面，不断推向市场的新