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汽车4S店售后服务部经理绩效考核表
服务经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
12分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
2
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
2
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
2
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
2
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
2
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
2
小计得分
12
工作质量
88分
服务收入完成率,得分等于20×服务收入完成率
15
服务利润完成率,得分等于20×服务利润完成率
15
客户满意度,每降低1%,扣0.5分
10
用户投诉率,每增加1%,扣0.5分
5
市场占有率目标达成,低1%,扣0.5分
5
促进生产安全,每发生安全事故1次,扣2.5分
5
费用控制,失职导致费用超出预算,每超出1笔,扣1分
5
对所属员工进行有效培训或工作指导
3
员工团队建设,工作协调、无不团结现象
4
售后服务部其他员工行为规范扣分的1/10
4
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
总经理交办工作完成的质量、数量
5
小计得分
88
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分: 评分人:
调剂分: 调剂人:
沟通确认
售后业务经理绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于考勤和培训的有关规定,否则每次每项扣2分。
4
遵守公司关于工作态度的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于着装和仪容的有关规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定,否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定,否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
服务收入完成率,得分等于10×服务收入完成率
10
服务利润完成率,得分等于10×服务利润完成率
10
用户满意度,目标相差1%,扣2分
10
用户投诉率,每增加1%,扣1分
8
市场占有率目标达成,低1%,扣2分
8
按厂家和公司的要求,及时、准确处理相关数据、报表,否则每次1分
3
对所属员工进行有效培训或工作指导
3
员工团队建设,工作协调、无不团结现象
3
服务部其他员工行为规范扣分的1/5
5
对工作充满激情、锲而不舍
2
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误,避免第2次发生
2
能够并可以回收的物品没有回收
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
月度工作计划和总结符合要求
2
学习与工作相关的知识和提高自己的技能,并用于工作实际
2
上级交办的临时性工作完成的质量、数量
3
总经理交办工作完成的质量、数量(总经理评)
5
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决,提出合理化建议,并有效实施,酌情加分
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本,酌情加分
小计得分
总计得分: 评分人:
调剂分: 调剂人:
沟通确认
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