高效能人士的七个习惯培训内容.pptVIP

　　互赖（我们） 独立（我） 　　依赖（你） 个人成功 公众成功 统合综效 不断更新 主动积极 以终为始 要事第一 双赢思维 知彼解己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 你需要有效地表达自己 你需要了解对方 先诊断后开方 寻求去了解对方 争取让对方了解自己 01 语言：嘴巴 语调与声音：耳朵 肢体语言：眼睛 用口去听 用耳朵听 用心聆听 用眼睛看 同理心倾听： 出发点是为了理解而非为了回应，也就是透过言谈明了一个人的观念，感受及内存世界。 同理心不是同情心，同情心掺杂了价值判断与认同，同理心不代表赞同，而指深入了解对方 的感情和理智世界。 听而不闻：如同耳边风 虚应故事： 略有反应，其实心不在焉，“嗯……” 选择性的听： 只听适合自己口味的 专注的听： 每句话或许会进入大脑，但能否听出真意，值得怀疑， 倾听的五个层次 大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀！ 你想要啊！悟空，你要是想要的话你就说