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绩效合约书
考核指标
量化考核
得分
考核数据来源
工作业绩考核（40%）
离网率（20%）；
业务收入（10%）
客户欠费量（10%）
备注：
管理能力考核（30%）
报表统计、分析能力（5%）；
组织能力（5%）；
做好排班工作（5%）；
保证现场运营正常，故障处理和上报（5%）
协调能力（5%）
按时按量完成上级的任务和常规工作任务（5%）
备注：
服务质量考核（30%）
客户信息管理（10%）；
通话质量（10%）
满意度测评（5%）
工单完成质量（5%）
备注：
考核指标
量化考核
得分
考核数据来源
工作业绩考核（20%）
离网率（10%）
业务收入（5%）
客户欠费量（5%）
备注：
培训能力考核（50%）
制定培训计划（10%）
执行实施培训（10%）
培训效果（5%）
培训能力（5%）
培训方式（5%）
培训教材（5%）
组织能力（5%）
培训跟踪、辅导（5%）
备注：
服务质量考核（30%）
平均通话质量（10%）
客户满意度测评（10%）
客户投诉量（10%）
备注：
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