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打造一流团队;培训主要内容;一、破冰;有 约 在 先;二、团队精神;1、什么是团队？;什么是团队? IBM:团队就是一小群有互补技能，为了一个共同的目标而相互支持的人。 关键词: 共同目标 ——方向一致、共同利益 互相 —— 沟通 支持 —— 认同、合作 ;2、团队精神——团队的灵魂; 德国科学家瑞格尔曼的拉绳实验; 在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群在发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了！ 思考：我们如何对付一直蚂蚁？ 我们可以对付一团蚂蚁吗？ 我们可以对付一个蚂蚁王国吗？ ;;案例：健力宝2002——2004 ;团队精神的重要性;启发;团队精神VS企业……;团队精神VS个人表现;团队精神VS竞争;游戏：同心圆 操作步骤： 1）所有队员侧向圆心围成一圆圈 2）队员尽可能用脚尖顶住前面队友的鞋后跟，还要不断调整成规则的圆圈 3）同时坐在后面队友的腿上了，一定要同起同坐，注意协助保护，避免受伤，可以先手扶前面队友的肩膀坐好，再松开手向;4、怎么培养团队精神;三、沟通;1、沟通是成功的前提;2、影响沟通的要素;2、影响沟通的要素;2、影响沟通的要素;2、影响沟通的要素;沟通的过程 ;沟通的过程;如何确保沟通准确无误?;1、信息发出者该……;1、信息发出者该……;1、信息发出者该……;1、信息发出者该……;例如……;游戏：分白纸 规则：两个人共用一张白纸。请按照主持人的话去做，不许提问，主持人不许比划，或解释。 1、把白纸对折，两人分一张白纸 2、把白纸平均分成两半 3、把白纸平均分成四分 ;2、信息接受者该……;2、信息接受者该……;2、信息接受者该…… 信息过滤：抓住中心信息、结合沟通场景理解 站在对方的角度理解信息 练习：归纳以下信息 我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，不知道她知道了之后会不会和我离婚，觉得找一个工作太难了，太痛苦了。不知道还能撑多久。 明确反馈——接受OR拒绝 ;3、防止噪音、干扰;3、防止噪音、干扰;3、防止噪音、干扰;;3、防止噪音、干扰;3、防止噪音、干扰;3、防止噪音、干扰;3、沟通的方式;游戏：打领带;3、沟通的方式;4、沟通也是一种情绪传递;4、沟通也是一种情绪传递;4、沟通也是一种情绪传递;如何管理好我们的情绪： 1、ＷＨＡＴ――我现在有什么情绪？?情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。? 2、ＷＨＹ——我为什么会有这种感觉（情绪）？?我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？为什么…… 3、ＨＯＷ――如何有效处理情绪？?想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？;情绪保鲜的小方法： 只看自己拥有的，不看自己没有的 发现美好的事物 做自己，不受他人影响 有足够的爱心和耐心 远离现场，先冷静 适当的发泄 心理暗示 自我防御 时间管理 ;面对面沟通的5要 1、保持良好而不过分的眼神接触 2、使用幽默要小心 3、声音的熟读和大小高低要加以控制 4、经常停顿，听对方的评论和回馈 5、注意对方的肢体语??? ;第四节：冲突——特殊的沟通方式;一、重新认识冲突;一、重新认识冲突;一、重新认识冲突;二、冲突可能出现的后果;二、冲突可能出现的后果;力量三角;三、冲突处理三部曲;三、冲突处理三部曲;3、寻求解决 步骤一：找出更多答案 步骤二：选择最好方案——可行、顾及各方利益 步骤三：谁来做、什么时候做 步骤四：实施方案 ;4、调解的艺术 调解的意思：第三方插足 调解的时间：冲突双方解决不了问题时 调解者：必须被冲突双方所认可，如：上司、前辈 ;调解者的特征： 人际交往能力 优秀的沟通技巧 公正性、独立性和灵活性 耐心 创造力 说服力;调解的过程;谢谢！