护士服务意识培养课件.pptVIP

服务意识的培养;服务行业;优质护理 优质护理服务的推行是必然即行的，也是提升护理形象的举措。;护 士;培养服务意识 ;仪表举止;仪表举止;着装正式整洁、姿态端庄、行走敏捷、手足轻柔、微笑和善，给患者精神饱满、工作认真、经验丰富的良好印象。患者产生信任感和安全感。 反之，衣着不整、办事拖沓、漫不经心，会给患者不信任的感觉，不想接受你的治疗和护理，从心里上对疾病的恢复有一定阻碍作用。 相由心生。;语言修养;语言修养;老年患者：多用敬语、谦语，以商量口吻交谈。老年人听力下降所以会非常在意别人对自己的态度，接触老年患者多以聆听为主辅以适当的表情，加上轻柔的动作适时提出建议，协助其顺利完成诊疗护理。 年幼患者：要有耐心，善于疏导，多用鼓励与安慰语言沟通，增强战胜疾病信心。 患者由于疾病折磨，容易情绪不稳，比正常??有更多的情绪变化，仅因一点小事不满意就会发生口角纠纷，在这样的情况下，护士应该宽容大度，不能针锋相对，要通过交流了解患者的内心世界，掌握患者的思想状态和愿望，实施有效的心理护理。;热情主动;热情主动;热情主动;热情主动;个人能力;个人能力;个人能力;大白精神; 热爱自己的事业； 高度的敬业精神； 饱满的工作热情； 周全照顾，直至满意。 优质护理服务，从心而发！;;我们风雨同舟携手前行，一切从心开始，全心全意为人类健康服务，走出应有的辉煌和灿烂！ 谢谢相伴！