护理礼仪第三章护士言谈礼仪课件.pptVIP

* 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化 * 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化 * 第七章 护士言谈礼仪 学习目标 1.了解：言谈礼仪的概念及学习目的 2.掌握：言谈的基本礼仪；护理工作的言谈礼仪 3.熟练掌握：常见护理工作场景礼仪、护理操作礼仪 （一）语言规范 1.语言要文明礼貌 是言谈礼仪的最基本要求 是建立良好人际关系的基础 （1）敬语（灵活运用，不能千篇一律） 五句十字文明用语 1、问候语 您好、早上好、下午好、晚上好…… 初次见面，请多多关照。 很高兴认识您。 久违了，一向可好。 … … 2、请托语 请、劳驾、拜托、借光、赏光、请鼎力、 请关照…… 3、致谢语 谢谢、多谢、非常感谢、麻烦您了、十分感激…… 4、礼赞语 太好了、好极了、美极了、干得不错、真了不起、太出色了…… 应该怎样回应他人对我的赞美呢？ 5、安慰语 您辛苦了、请别担心、请保重、请节哀，保重身体要紧…… 6、征询语 我能为您效劳吗、您还有别的事吗、我可以进来吗、……您介意吗…… 7、祝贺语 恭喜恭喜、祝贺您的成功、祝您节日快乐、祝您生日快乐、祝你好运、祝你幸福…… 8、欢迎语 欢迎光临、欢迎下榻、欢迎来访、欢迎光临指导工作…… 9、告别语 再见、等会见、明天见、晚安、祝您一路平安、希望以后多联系…… 病人出院用语：请慢走！请多保重！ 切忌说？ 二、学会用好谦语 （一）谦称 贵方——愚方 朱门——寒舍、柴门 令郎——犬子 令尊——家父 高见——拙见 （二）致歉语 （三）其他谦词（恳请，请赐教，请留步，劳驾，拜托） 常见：恭候、失迎、拜访、奉还、贵庚； 用于替代俗语或忌讳语：失聪、盲人、行动不便、离世 称谓：先生、夫人、小姐、女士 三、学会用好雅语 2.语言要恰当准确 （1）发音准确无误 （2）语速快慢适中 （3）语气谦和有礼 （4）语法规范准确 （5）内容简明扼要 （6）语言通俗易懂 兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！！ （翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！！） 县长讲完后，主持人说：咸菜请香肠酱瓜！ （翻译：现在请乡长讲话！） 乡长说：兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！ （翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！） 不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔。。。 （翻译：不要讲话，我讲个故事给你们听听。。。） 桃源话很奇特，尾音很高，比如局，便发音成了猪。 先到县委宣传部，联系到人事局采访。宣传部的人打电话替我预约，用免提。 宣传部：喂，你人是猪吗？（人事局） 对方：不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我娘是猪（粮食局）。 我拼命忍住笑，肚子都疼了。 第二天参加一个县政府的汇报会。会前点名。 主持人：哪些单位到了？于是参会者一个个地自报家门： 我叫肉猪（教育局）。 我有点猪（邮电局）。 我是典型猪(电信局) （二）话题恰当 （六）其他言谈技巧 1.抓住对方心理的交谈法 2.委婉交谈法 3.幽默法 4.暗示法 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35％是由于医务人员说话不当造成的。 你会和患者说话吗？ 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，就是要我们多听少说。 ——苏格拉底 * * * 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔的汉朝和元朝，更有灿烂美丽的唐、宋文化 * 中华民族有着五千多年的文明历史，中华民族在世界上是一个非常卓越和伟大的民族。我们有过繁荣昌盛的唐朝，有过强盛无比疆域辽阔