3.管理方法创新客户关系管理六西格玛管理法平衡计分卡.ppt

平衡计分卡 为落实企业战略而设 衡量什么，才能得到什么 实现战略目标必须从四个方面建立考核体系 平衡计分卡的四维 顾客满意度指标 财务指标 内部效率指标 创新和改善指标 4.市场创新 发现新需求 创造满足需求的新方式 改变行业竞争游戏规则 第四部分 管理创新的含义 管理创新的必要性 管理创新的内容 做一个具有创新能力的领导 做有创新能力的领导 培养创新精神 提高创新素质 锻炼创新能力要素 掌握创新方法 1.领导者需要的创新精神 善于创造新事物 善于发现新方法 善于把握新机遇 善于提出新观念 2.领导创新的十三种素质 主动好奇 洞察力敏锐 变通性 善于质疑 独创性 独立行事 自信心 坚持力 想象力 严密性 幽默感 勇气 流畅的表达 3.创新能力要素 信息获取能力 洞察力 预见力 把握机遇能力 决断力 推动力 《西方管理理论研究》 管理创新 李蕾 管理学博士 中央党校经济学部 本专题研讨内容 管理创新的含义 管理创新的必要性 管理创新的内容 做一个具有创新能力的领导 第一部分 管理创新的含义 管理创新的必要性 管理创新的内容 做一个具有创新能力的领导 创新 经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“创新”的概念。 企业家对生产要素的重新组合。 创新的五种情况 引入新产品 采用新的生产方法 开辟新的市场 获得新的供应来源 实行新的企业组织形式 创新的类型 技术创新 管理创新