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第八章????? 信息管理过程 信息管理过程没有统一的、固定的模式，本章将通过四对紧密关联的范畴来讨论信息管理的全过程。了解和掌握信息管理的全过程，将为有效地信息管理打下坚实的基础。 8.1信息需求与服务 8.1.1信息需求 信息管理过程是围绕用户信息需求的产生和满足而形成的闭环系统，这样的系统也称为信息管理系统。此处的“用户”并非泛指所有的用户，它是为特定用户群服务的或者是为用户的特定需求服务的。 用户及其需求 调查和研究用户及其信息需求是信息机构开展信息服务工作的依据，是提供优质信息服务的条件。 任何信息机构都应经常调查了解用户及其信息需求的情况，以便随时充分合理地利用有限的人力、物力，改进信息服务工作，克服盲目性，加强目的性，提高服务效率和服务质量。 我们的重点是需要了解组织机构中各成员的信息需求。通常，我们把问题大致分为以下三类： （1）结构化问题。是指在组织活动的过程中，经常重复发生的问题。对这类问题，通常有固定的处理方法。面对结构化问题进行的决策，我们称之为程序化决策。 （2）半结构化问题。半结构化问题并无固定的、重复使用多次的解决方案可遵循。虽然决策者通常了解解决半结构化问题的大致程序，但在解决的过程中或多或少要加入个人的主观判断。我们称这类对应于半结构化问题的决策活动为半程序