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上海通用别克 DCC综合管理培训 201 9月海口 目录 汽车经销商店为什么要开展DCC 汽车经销商店为什么要开展DCC 1. DCC在解决客户生命周期哪些问题的环节定位 汽车行业客户关系管理的本质即：客户生命周期的管理 支撑客户生命周期管理的两个周期： DCC在这客户生命周 期管理与维护的过程 中解决的是小周期中 的前三个阶段，即销 售线索获得期、销售 线索培育期和促进成 交期。 汽车经销商店为什么要开展DCC 1. DCC在解决客户生命周期小周期中的前三个阶段： •区域内品牌及产品的布局 •六个期 •品牌价值链业务整合 ①销售线索获得期 ① 5年续保 ②销售线索培育期 ②会员 ③促进成交期 DCC解决的 ③金融 ④蜜月期 问题 ④二手车 ⑤现实期 ⑤租赁 ⑥增购换 期 ⑥个性改装 汽车经销商店为什么要开展DCC 2. 解剖经销商店销售线索获得期的五大顽症： 经销商的服务半径变得越来越短 B 传统媒介效能越来越低 解决办法： A C p 短信发好 ，电话 接好打好 p DM做好 销售线索过多依靠 p 触点专员要用好 五大顽症 双来店/电 ，导致 p 网络必须要用好 成本居高不下 (e接触专员) p 保有客户用好 p 关联数据做好 来店客户信息渠道无 销售部、市场部定位不清 E D 法做到 、职责不清、考核不清 及时、完整、准确的