加蓬壳牌作业成本管理幻灯片.ppt

基准分析的关键所在为基准的选择: （一）以竞争对手为基准，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。其资料的搜集与分析可透过电话访谈、面谈、现场访谈、媒体报道及书面资料，包括各企业经营奖项所出的介绍书刊等渠道进行。在此阶段，需要有充分的时间作事前的规划与资料的搜集，尤其应重视与基准分析伙伴间要有足够的时间互相沟通。基准分析需要充足的事前计划与执行的时间，基准分析所需时间短者3周，长至1年半，建议的适当时间为4-6个月。 （二）若无竞争对手基准分析数据，企业也可以一流企业为基准，可以改进企业的内部经营，建立相应的赶超目标。 或者建立跨行业的技术基准，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。 同时，以客户需求为基准，可发现公司不足，将市场、竞争力和目标设定结合在一起。 基准分析比较的是具体的指标值，但分析改进的是相关的流程，因此确定适当的流程范围非常关键。例如在企业的财务管理领域，如果将财务成本管理作为分析范围则太大，而将编制财务计划与报表作为分析范围则太小，选择信贷管理或财务费用管理作为分析范围就相对适当。 作业流程范围 作业流程范围 作业 范围太大 范围太小 适当 采购货物与服务 采购流程管理 编制采购清单 采购计划完成率、采购质量合格率 财务及其他成本 财务成本管理 编制财务计划与报表 信贷管理、财务费用管理 经营销售成本 销售业务 信息系统成本 各项基础设施维护、