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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc231027345 摘要 PAGEREF _Toc231027345 \h 3
HYPERLINK \l _Toc231027346 Abstract PAGEREF _Toc231027346 \h 4
HYPERLINK \l _Toc231027347 一、企业危机公关 PAGEREF _Toc231027347 \h 5
HYPERLINK \l _Toc231027348 （一）企业危机公关的概念 PAGEREF _Toc231027348 \h 5
HYPERLINK \l _Toc231027349 （二）企业危机公关的特点 PAGEREF _Toc231027349 \h 5
HYPERLINK \l _Toc231027350 （三）危机公关5S原则 PAGEREF _Toc231027350 \h 5
HYPERLINK \l _Toc231027351 （四）中国危机公关行业的发展 PAGEREF _Toc231027351 \h 7
HYPERLINK \l _Toc231027352 （五）企业危机公关的必要性和紧迫性 PAGEREF _Toc231027352 \h 7
HYPERLINK \l _Toc231027353 二、案例分析：三鹿“结石门”事件中的各方反应 PAGEREF _Toc231027353 \h 8
HYPERLINK \l _Toc231027354 （一）三鹿集团 PAGEREF _Toc231027354 \h 9
HYPERLINK \l _Toc231027355 （二）蒙牛集团 PAGEREF _Toc231027355 \h 9
HYPERLINK \l _Toc231027356 （三）伊利集团 PAGEREF _Toc231027356 \h 10
HYPERLINK \l _Toc231027357 （四）圣元集团 PAGEREF _Toc231027357 \h 10
HYPERLINK \l _Toc231027358 （五）光明乳业 PAGEREF _Toc231027358 \h 11
HYPERLINK \l _Toc231027359 （六）政府相关机构 PAGEREF _Toc231027359 \h 12
HYPERLINK \l _Toc231027360 三、企业危机公关的应对策略 PAGEREF _Toc231027360 \h 13
HYPERLINK \l _Toc231027361 （一）建立危机预警机制 PAGEREF _Toc231027361 \h 13
HYPERLINK \l _Toc231027362 （二）建立健全危机管理系统 PAGEREF _Toc231027362 \h 14
HYPERLINK \l _Toc231027363 （三）积极进行整合营销传播 PAGEREF _Toc231027363 \h 15
HYPERLINK \l _Toc231027364 （四）修复公共关系 PAGEREF _Toc231027364 \h 15
HYPERLINK \l _Toc231027365 （五）加强政府监督和引导 PAGEREF _Toc231027365 \h 16
HYPERLINK \l _Toc231027366 结语 PAGEREF _Toc231027366 \h 17
HYPERLINK \l _Toc231027367 附录 PAGEREF _Toc231027367 \h 18
HYPERLINK \l _Toc231027368 参考文献 PAGEREF _Toc231027368 \h 20
HYPERLINK \l _Toc231027369 谢辞 PAGEREF _Toc231027369 \h 21
摘 要
危机公关行动虽然在中国早已有之，，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多于成功的，这应引起中国企业界的重视。通过对三鹿“结石门”案例的研究，分析事件中各方的反应，并对各方态度作出评价，最后总结出应对企业危机的公关策略。希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力。
关键词：危机公关 结石门 应对策略
Abstract
Crisis publ
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