读书报告陈稀稀.pptx

读书报告; ;前 言;沟通为什么 ;什么是沟通？ 什么是护患沟通？;含 义; 目 录;;护患沟通的特征;; 定义：使用语言、文字或符号进行的沟通。; 书面语言：是以文字及符号为传递信息的工具，即写出的字，如报告、信件、文件、书本、报纸等。书面沟通不受时空限制，具有标准性及权威性，并便于保存，以便查阅或核对。 口头语言：以语言为传递信息的工具，即说出的话，包括交谈、演讲、汇报、电话、讨论等。; 定义：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。;类型： 仪表和身体的外观。 身体的姿势和步态。 面部表情。 目光的接触。 手势。 触摸。;影响护患沟通的因素;患者方面;护理人员;促进护患沟通的对策;加强护理人员职业素质教育 提高其业务修养;注重心理因素在沟通中的作用;注重知识??构的完善、充实;注意患者非语言性信息的流露;引导、试探性语言的应用;与特殊病人的沟通技巧;;主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人;入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句;微笑多一点 仪表美一点 语言甜一点 观察细一点 操作稳一点 ;临床案例分析;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例7;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。;;