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2015年第二次
門急診、住院病人滿意度調查報告
製作整理 ：品質管理中心
調查方法
時間 調查方法
對象-調查期間內至本院門
台北：2015年8月3 日
門診 (急)診就醫及住院之病人
淡水：2015年8月10 日
調查工具-問卷
台北：2015年8月3-15 日 • 滿意度題項：門診34題、
急診
淡水：2015年8月3-15 日 急診38題及住院35題
• 採5分量表方式計分
台北：2015年8月4-6 日 資料收集-採便利取樣方
住院
淡水：2015年8月11-13 日 式，由病人/家屬自填問卷
2
問卷回收情形
台北院區 淡水院區
診別 有效 有效
發放數 回收率 發放數 回收率
調查數 調查數
門診 1,000 792 79.2% 500 463 92.6%
急診 300 249 83.0% 200 188 94.0%
住院 715 476 66.6% 705 409 58.0%
總計 2,015 1,517 75.3% 1,405 1,060 75.4%
3
門診病人滿意度
調查結果
綜合性評量
題項 台北 淡水
整體而言，您對本院所提供的服務感到滿意 3.92(78.5%) 4.22(84.4%)
對於本院提供可於任一院區掛號、就診、取藥
服務感到滿意 3.89(77.9%) 4.10(82.1%)
若您或您的親友需要門診服務時，您是 是 95.8% 97.1%
否會再次選擇或介紹他們來本院就醫 否 4.2% 2.9%
5
最值得鼓勵或稱讚的部份
台北院區 淡水院區
題項
人數 % 人數 %
各方面都很好 293
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