互联网产品对用户的价值如何挖掘.ppt

互联网产品对用户的价值如何挖掘 互联网产品 产品对用户有吸引力吗？ 产品对用户有吸引力吗？具体哪些方面？现实中用户会用吗？XX功能设置呢？ 当产品开发、升级改版、推广宣传时，“产品对用户有哪些价值？”是开发运营人员需要弄清楚的问题。 互联网行业，产品更是对“抓取用户”至关重要，更关注挖掘其“用户价值” 传统消费品行业 传统消费品行业，市场发展一般都很成熟，商品有很多替代品/竞品，各品牌产品同质化倾向较严重，此外，产品功能细分、功能日益单一，产品信息了解渠道很多，用户能较易辨识不同品牌产品本身差异。导致，产品本身功能/设计对用户选择影响力越来越小，价格、品牌、渠道、品质、促销等是影响用户做出选择关键。 而互联网行业，市场发展很快，产品开发、更新迭代也很快，开发技术本身也存在差异，导致产品有一定差异性，此外，目前互联网产品功能都很丰富，用户也较难判断不同产品功能差异，致使产品本身（功能应用、使用体验）对抓取用户有至关重要的作用。 附表：互联网产品与传统行业产品对比 挖掘产品对用户价值的方法 而常用的“挖掘产品对用户价值的方法”，精确度存在一定问题 借助座谈会、深访、定量问卷进行产品（或概念）测试，通过“您对XX产品/XX功能感兴趣吗？哪些方面比较感兴趣？”“您未来使用XX产品/XX功能的意愿是？为什么？”等类似问题，用户研究人员判断“产品的吸引力、吸引点”，这类方法获取的答案精准吗？先来看个例子： 针对“您是否会在购物网站上对自己购买的商品进行评论呢？”，09年6月，互联网消费调研中心ZDC调研数据显示：87.87%用户表示会评论，11.40%表示不评论，0.73%表示不确定。他们实际做法呢？ZDC选取了时下知名度较高十大电子商务网站作为调查对象，发现用户评论率不到10%，为什么？ 用户“陈述意愿”与“行为触动”差异 本质上，该问题揭示了用户“陈述意愿”与“行为触动”差异，原因有很多： 如：1、在回答问题时，用户忽视了竞品/替代性商品影响（如：测试对社交网站“招聘版块”需求意愿时，用户陈述意愿高，而实际生活中其可能更偏好专业招聘网站或高校BBS） 2、缺乏利益驱动（陈述意愿仅仅是动嘴，实际选择就要有行动付出） 3、产品不了解或产品不太关己时，用户不倾向说坏话 4、等等…… 产品留置测试 传统行业，“产品留置测试”有效解决了“测试精准度”问题 宝洁公司，最早在洗涤品用户研究领域，应用“产品留置测试”。 测试方法：把待测试产品放在消费者家里或其它自然使用环境里，让消费者按自己习惯方式去试用、使用，连续性跟踪消费使用行为变化，并了解消费者使用行为发生变化的原因，从而去判断产品对用户是否真的有吸引力？哪些方面有吸引力？促使用户尝试、留存使用是什么？ “产品留置测试”有以下几个方面优点，成功避免了“常用的产品（或概念）测试”的弊端 “产品留置测试”是挖掘产品本身吸引力 “产品留置测试”是挖掘产品本身吸引力，并不包含价格、渠道、用户口碑、促销等其他营销手段对用户的影响。 当然，其还有很多其他研究用途，此处不再一一叙述。 成熟期的互联网产品经常会面临“已在慢慢失去用户价值”的质疑，是这样吗？ 成熟期产品，尤其是功能特权、应用软件等类产品，经常听到运营人员如此complain“新用户越来越少了”“现有用户越来越不活跃了”，“老用户又流失了”“产品对用户价值越来越小了”，确实如此吗？ 用户对所使用互联网产品价值感知 我们发现，因产品迭代更新快、功能应用多，用户对所使用互联网产品价值感知是远远不够的。 举个很实际的例子：QQ会员是一款成熟的产品，功能特权非常多，然通过调研发现，即便是老用户，对会员常用特权以外的其他特权认知、了解也甚少，一旦用户对自己常用功能应用失去兴趣，就会觉得产品对自己的价值在减弱。鉴于这种情况，去年会员针对各个特权功能进行连续性宣传推广，导致用户数量明显上升也就不足为奇了。 综合来看，互联网产品本身对抓取用户有至关重要的作用，然用户感知的产品价值与产品实际的价值存在着很大落差。 判断“产品是否还有价值？有哪些价值？” 判断“产品是否还有价值？有哪些价值？”，就会显得很重要。 如何能更加有效地挖掘“互联网产品对用户的价值”？ 举个为了更真实挖掘“互联网产品价值”，需要解决以下2个关键问题。 1、如何让用户真正了解互联网产品？（功能丰富/复杂），2、如何模拟用户真实的使用选择环境？ 判断“产品是否还有价值？有哪些价值？”，就会显得很重要。 谢谢观看 互联网产品对用户的价值如何挖掘 * * 佛山市场调查公司