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质量管理基础知识;第一部分 质量管理的基础概念 第二部分 质量改进 第三部分 质量成本 第四部分 质量工具;第一部分 质量及质量管理的基础概念;质量：一组固有特性满足要求的程度。 ——ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》;1.2 质量概念的演变;1.3 与质量相关的术语;过程：将输入转化为输出的相互关联霍相互作用的一组活动。 产品：过程的结果。（分类：硬件、软件、流程性材料、服务） 顾客：接受产品的组织或个人。 供方：提供产品的组织或个人。 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 合格：满足要求。 质量经济性：质量与组织经济效益关系以及对组织经济效益的影响。;1.4 质量特性;1.4 质量特性——KANO模型 ;1.5 质量环;1.6 质量管理的概念;;质量流程;产品检验;制订改进推进计划（在 产品设计、加工、装配 工艺、产品表面、包装、 随机文件等方面改进）;1.7 朱兰质量三部曲;1.7 朱兰质量三部曲;1.7 朱兰质量三部曲;1.8 质量管理的基本工作程序——P D C A;1.8 质量管理的基本工作程序——P D C A;1.8 质量管理的基本工作程序——P D C A;1.9 质量管理发展的三个阶段;;1.10