中福在线销售厅经营管理实务.ppt

中福在线销售厅经营管理实务;培训内容; 一、销售厅经理的主要职责和权限;销售厅经理主要职责和权限; 主管是劳心而非劳力者—— 主管是运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，并提出解决问题对策的人。 主管是人才而非人手—— 销售厅的强弱应是各类人才（运用脑力去管理部属的人）是否多而全，并不是人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成事。 ; 主管不是主官—— 主管不是做官，而是引导下属把事做好，所以主管并非事必躬亲。 主管是既管又理的人—— 主管不能凭借其权威，颐指气使、管教的管理方式，主管应讲理、注意理性和身教的方式管理员工，所以主管要讲求合理、合法、合情。 ;“管”与“理”; 劳心——重在用“心”。如何研究、探索、总结、实施。　 人才而非人手——是“将”??非“兵”。重在调遣、调派、协调，而非事事亲力亲为。 销售厅经营的关键人物——大厅形象的代表。 管又理——“管”为管事、人、物。管束、管正、管住、管紧、管严；“理”为理顺、条理、整理。 ;特点1:　对外协调，对上沟通；对客服务，对内管理； 特点2：人、事、物都管；既有日常事务性管理，又有每周、月周期性、总结性的事务管理，涉及既有直接的服务人员，又有配套服务人员，既管直接服务的事务，又管配套服务的管理； 特点3：既要管理人，又受人管；既是具体事务的管理者，又是决策的参与者和执行者； 特点4：既是沟通者，又是协调者。;全面负责销售厅的经营管理工作。 协调各部门关系，建立内部合理有效的运行机制。 掌握市场的发展变化情况，及时向上级主管部门提出合理化建议。 负责工作人员的培养和使用，提高销售厅工作人员的业务技能水平。 主持或安排召开每日例会、每周一高级管理人员工作例会或部门主管会议及每月一次的全体员工大会。 做好与上级主管部门沟通协调工作；及时与地市福彩中心沟通信息，做到上情下达，下情上传；处理好对外关系。 ; 做好公关协调工作，同相关政府部门建立良好的关系。 检查、监督员工的考勤、考核工作。 及时妥善处理各类突发事件。 负责销售厅的安全、保卫和消防工作。 定期向地市彩票中心反馈销售厅的运行和管理情况。;１、日常销售厅内的管理 －主持例会、扩大会等，做好日常督导与平常管理工作； －服务人员的工作调配权、考核权（区域与人员调配、分工考核）； －设备与物品的管理权； －服务的组织与跟进、督促；服务的培训； －提出合理化建议。 ２、沟通彩民，发掘新的彩民群体，掌握信息 ;　　　 销售厅经理主要工作;　　　 常见的不足;1、树立良好的敬业精神与职业道德 2、加强行业知识的学习和技巧、技术的钻研 3、重视失败、失误的反省与成功经验的积累、分析 4、不要冷却自己的工作激情 5、避免独断专行 6、避免单纯凭直觉与经验做事，要提高管理理论素养 7、了解自身的强项与弱点 8、培养自己的事业成就感 9、加强第二专长的培养 ; 二、销售厅内务管理;沟通与协调;4、不要向你的下属们表露太多感情 ―平等对待你的下属，把个人的喜好抛开，是理智和正确的领导方式。 5、善沟通，会协调 布置工作或与个别员工谈话，应注意多听听下属的意见，拓宽思路和了解员工心理究竟在想些什么，即使有时员工的意见并不正确，也应让他把话说完，然后针对不正确部分做些解释、说服工作。 应意识到与下属谈话时的态度比谈话的内容更重要。 讲究沟通技巧，重视语言的力量。;１、学会抓大放小 ２、运用压力管理与激励管理 （1）协助下属发现问题； （2）设定下属的角色，提供明确的职责和目标； （3）明确指导下属并产生行动计划； （4）多数情况下以沟通来解决问题和控制； （5）明确告知所期望的工作标准，及时跟踪反馈； （6）领导下属，要懂得恩威并施；增强影响力、号召力，有效提高工作效率。 ;　如何开好会议？;经理形象与个人权威的树立;“管”与“理”;“管”与“理”;“管”与“理”;“管”与“理”; 关于“管”与“理”的几点建议; 关于“管”与“理”的几点建议; 关于“管”与“理”的几点建议;关于“管”与“理”的心得体会;关于“管”与“理”的心得体会; 三、彩民管理; 通过调查分析，进行彩民开发、彩民服务、彩民促销、彩民维护并促进彩民价值的提升。 ;彩民管理;彩民管理;三、彩民信息管理 　彩民信息管理是彩民管理的重要内容和基础，包括彩民信息的搜集、处理和保存。建立完善的彩民管理系统，对于酒店扩大市场占有率、提高营销效率、与彩民建立长期稳定的业务联系，都具有重要意义。运用彩民信息，区分准彩民、新彩民和老彩民，区分大彩民和一般彩民，并实施不同的市场营销策略，进行彩民关系管理。 ; 四、彩民服务管理 彩民服务管理是了解与创造彩