顾问式绩效管理.pptVIP

* 考核结果应用 结果指标： 工资=2000元X（50%X月通话次数累计/300N+50%X通话时长总和/260N） 过程指标： 奖金=1000元X（100分—扣分）/100 扣分规则：违规1次，扣3分；有效投诉1次，扣5分；考勤及态度分数每次扣1分，最高扣分10分。 * 五、绩效考核的误区 形式主义； 主管想当好人； 沟通不足； 缺乏改善方法。 * 下篇：实践篇—能！ 目标：通过管理者在实践中的角色训练，掌握绩效管理执行的关键行为。 大纲： 一、案例与角色训练 二、绩效管理的难点 三、绩效管理中的角色 四、绩效结果的应用 五、其他技术要领 * 一、案例与角色训练 状况：最近，部门员工都非常清楚工作目标和考核标准，但是，下属普遍感觉预期与实际有所差异，工作绩效目标实现上还存在一些能力与技巧上的困难。因此，团队士气急剧下降。此时，你会： A、安排一次专业课程，以弥补能力和技巧上的不足。 B、依据下属能力，恰当调低绩效目标，以使成员增进达成的信心。 C、了解下属能力方面的具体困难，依据绩效标准，给予必要的协助。 D、举办情感交流活动（如聚餐），肯定下属的辛劳，激励士气。 E、集思广益，与下属一起召开脑力激荡讨论会以做改善。 * 案例点评 犹太人经商的哲学：“把目标刻在石头上，把计划写在沙滩上”。 传统思维：只改目标，不改方式方法；只改目标，不改计划。 * 二、绩效管理的难点