优秀客服评选标准-初稿.doc

优秀员工评选标准 目的：为了提高员工的工作积极性、通过优秀员工的评比，树立全体员工学习的榜样，激励员工不断积极进取，营造责任、融和、进步的企业文化，特制订优秀员工评比制度。 范围：鼎捷集团客服中心试用期已满员工 定义： 优秀员工：态度端正、积极主动，好学上进，有发展潜力，认同企业的价值，能同甘共苦，共同发展。 希望之星：公司未来培训的人才，晋升、加薪的对象； 今日之星：通过公司的培养及个人的努力，已达成公司的要求。 红星、绿星、金星：代表月度优秀员工评比获奖累计次数。 四、管理职责 部门总监职责： 指导、协调各小组优秀员工提名及评选有关事项； 拟定优秀员工表彰方案及宣传方案； 组织奖励优秀员工活动； 指导、监察各小组优秀员工培育工作； 发扬优秀员工的模范作用，广泛宣传优秀员工事迹 优秀员工考核记录及相关档案管理； 各组主管职责： 负责优秀员工的提名及评比及培训工作； 负责协助总监做好相关宣传工作； 评选办法：1）、月度优秀员工评比标准：1、当月出勤率为全勤。（当月无迟到、早退、旷工；请假时间总和不超过8小时。）2、当月考核需达到90分以上。（考评明细见附表）3、对本职工作积极主动，认真热心，成绩显著受到部门领导的一致好评。4、对公司忠诚，对同事团结，对领导尊重，对客人礼貌。5、工作区域干净整洁。6、当月无惩处记录。 7、对有特殊业绩但入职不满3个月的员工评为优秀员工，须经总监批准。2）重点考核项目 优秀指导人：主要以团队业绩及个人的执行能力、沟通能力为主； 优秀客服：主要以个人的创新能力、处理问题能力、团队协作及成本意识为主； 3）评比遵循原则： A、被提名的优秀员工必须有具体的先进事例或突出表现，不允许空洞、无根据、不负责任的单纯提名； B、优秀员工的评比坚持宁缺勿滥的原则，对不符合条件的宁可缺额也决不降低标准。 C、评比时应遵循公正、公平、公开的原则； 六、评选程序： 优秀员工评选工作由小组自行组织，采用集体投票民主评选的方式，选出部门内优秀员工，经部门主管确认后送经理部审批。 优秀指导人、优秀客服评选程序如下： 部门内评选提供初选优秀名单至总监处； 总监根据部门提供的名单结合考勤及奖惩记录给予复查； 主管级管理周会上将初选名单给予公布，部门主管采用无记名投票的形式给予评选。投票时以多胜少，评定出优秀人员； 七、评选名额： 按总人数的2-3%评选优秀员工，人数原则上可参考如下标准： 优秀指导人 ： 1名 优秀客服：2名 八、评选日期: 月度优秀员工评选：每月5号前部门必须将上月优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在每月的10号前利用管理周会评选出上个月月度优秀员工，并在每月的20号前给予公布及宣传。 半年度优秀员工评选：每年7月10日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在7月20号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在7月底前给予公布及宣传。 年度优秀员工评选：每年1月15日前，各部门将优秀员工初选名单提供至总监，总监将会在1月25号前利用管理周会评选出半年度优秀员工，并在2月10日前给予公布及宣传。 九、奖励： 1、优秀员工奖励实施物质奖励与精神奖励相结合的原则。 授予“月度优秀员工”“希望之星”、“今日之星”荣誉称号。 颁发奖金：月度优秀员工奖：100元；“希望之星”奖现金400元，“今日之星”奖现金800元； “希望之星”及“今日之星”可免费参加公司组织的内、外相关的培训课程。 月度优秀员工评比作为薪资调整及升职的重要依据。 2、公开宣传表彰 A、部门内设定光荣榜，公示各月度获奖情况，专题公布事实及张贴相片，公开表彰，授予红星； B、授星不跨年度计算，如获金星，则从获金星之日起，红星、绿星一切从零开始计算。 C、如半年中有重大品质、客户投诉抱怨或严重违反公司部门规章制度者，则必须功过抵消，取消所有光荣称号。 D、凡红星达到三颗，授予绿星一颗，给予“希望之星”荣誉称号； E、获得绿星二颗，授予金星一颗，给予“今日之星”荣誉称号； 3、奖励竟评资格上升程序： “月度优秀员”半年度累计可参评“半年度优秀员工”年度累计中参评“年度优秀员工” 制定: 审核: 批准: 员工考核表 姓名： 部门：岗位： 考评日期： 评价因素 对评价期间工作成绩的评价要点 评价尺度 优 良 中 可 差 工 作 态 度 A．严格遵守工作制度，有效利用工作时间。B．对工作持积极态度, 主动学习, 能承担额外任务。C．无任何违纪现象, 并能主动要求他人遵守纪律, 出勤率100%。D．以协作精神工作，协助上级，配合同事。 5 4 3 2 1 5