物业公司车辆管理疑难解答资料.pptVIP

国家一级资质物业管理企业 东莞市XX物业管理有限公司 车辆管理疑难解答 主讲：XX 自 我 介 绍 XXX 2003年8月进入物业管理行业，从事安全管理工作7年 联系电话： 电子邮箱： 管理者的角色 管理的意义：有效运用组织内各项资源，以达成企业的目标。 组织资源：人、财、设备、原物料、技术、市场、信息、时间…… 中坚干部最重要的功能：承上启下 管理者：凡负责执行上述管理工作者均可称之。 管理者的角色 激励自己的团队： 1、了解部属的优、缺点。 2、了解部属的兴趣及可能激发的因素。 3、关心部属的近况。 4、逐步提升部属的挑战性及工作水平。 5、在部属犯错及面对困难时给予指导。 6、表现卓越时，正式表扬，立即称赞。 7、告诉大家，你的团队及成员多么的优异。 8、授权部属，让他们成长。 9、确保团队获得应有的报偿。 10、让部属参与决策，避免[暗房养菇]症候群。 车辆管理的难点 一、内部管理重视不够 二、停车费大量流失 三、停车率低 四、管理成本高 五、车辆失窃严惩 为省事小区内车主不愿把车放在 停车场上怎么办？ 1、首先我们的当值安管员要有礼貌（先敬礼，再纠正违章。）。 2、告之顾客这里是消防通道（除室内、外停车场，临时停车场），讲其危害性。 3、讲明把车停放此处，当值安管员也很难照料，安管员要有人情味。 4、对顾客的配合，当值安管员要真诚的感谢。 5、作为安管员若顾客确实不听劝阻的，及时向领班汇报。 收临时停车费时车主与管理员 发生争议怎么办？ 1、当值安管员要及时报告当值领班。 2、当值领班赶到后，处事要有分寸，耐心解释，恰到好处（作为物业管理从业人员在执勤过程中，吃一点亏就非要找回来，或者说一定分清谁是谁非不可，必要时给顾客一个台阶）。 3、类事的事件一般是安管员坚守原则，事后对当值安管员要鼓励、表扬，提高安管员工作中的积极性。 4、但事后要作为案例分析，引导我们的安管员在执勤过程中的处事能力和应变能力。 社区内发生车位少车辆多的 矛盾时如何应对？ 1、重新细致、合理的规划小区的停车位。 2、小区张贴“温馨提示”，告之别墅顾客，将自己的车停放在自家车库，否则将另行收费。 3、若条件许可的话，可在附近的停车场与顾客联系停车位。 出入口发生车辆堵塞现象 如何应对？ 1、当值安管员及时了解事况，如果顾客的卡失效，立即联系上级领导，避免发生纠纷，先让顾客把车停放在不影响交通的地方。 2、顾客若不讲理，也不把车开走，当值安管员要对顾客讲明停车场出入口的重点和要害。 3、可根据事态，打122报交警，将其车辆挪开。 4、事情的经过了解清楚后，给顾客一个满意的答卷。 5、对停车场的岗位人员要严格培训，且要有较强的应变能力和服务意识。 社区内发生车辆乱停放 现象时怎么办？ 1、处理矛盾的过程中要保持良好的服务礼仪和有效的沟通。 2、待之以礼、管之得法、晓之利害、不卑不亢，同时也不到于给顾客发泄和对立寻找借口（对业主的配合要表现出真诚的感谢）。 3、若不听劝告，公司有权通知交通部门来拖车。 社区内发生车撞人事故怎么处理？ 1、当值安管员立即通知领班、主任。在第一时间向公安机关报案。 2、对当事人及车辆不得让其离开现场，并保护好现场。 3、固定现场的目击证人。 4、若伤者严重，立即通知急救中心救护（拔打120电话）。并联系伤者的家属。 5、当值安管员作好完整的事故记录，配合公安机关取证、查实。 停车场车辆发生损坏事故怎么办？如何判断与界定车辆的刮碰 是在进入小区之前还是在之后发生的？ 1、停车场车辆发生损坏事故： 1.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。 1.2安抚和稳定损车顾客当时的情绪。 1.3查看监控室的闭录系统及停车场出入的登记证明。 1.4协助损车顾客准确分析、判断、决策，起决定性作用。 1.5真凭实据时，处理一定要有分寸，有礼貌，灵活处理损车顾客与撞车顾客之间的关系。 1.6配合保险公司及政府相关部门的取证。 2、如何判断与界定车辆的刮碰是在进入小区之前还是在之后发生的： 2.1当值安管员保护现场，通知领班、主任，在第一时间取证，最好用相机拍摄现场，不放过任何丝毫线索。 2.2查看进出口车辆的闭录监控资料，准确的判断是否在小区发生的。 2.3没有闭录监控系统的小区，查看车辆进入小区的道口岗登记资料，回忆当进入小区的情形。 2.4在以后的工作中，引导我们安管员在车辆进入时多留意车辆的外观，有异常情况及时提醒顾客，并作好书面记录，很大程度就可以避免类似事件发生。 如何提高停车场管理员 专业技能？ 1、具有军人的职业敏锐、体能，团队的协作精神，客户的服务技巧。