快递公司客服部管理制度.docVIP

快递公司客服部管理制度 第一节 客服部简介 某某快递客服部随着公司的成立而建立，已有十几年的历史，从最初的一人、一电话、一笔记本，集业务、查询和问题件于一身，到如今发展为拥有30台电脑，话务员20多名，部门扩展为查询部、业务部、出港问题件，五亭龙部、仓库管理办公室、前台等。 客服部是连接公司与客户之间关系的纽带与桥梁，承载着公司内外信息传递与交流、客户建议与投诉处理的职能，以满足客户需求为起点，以客户满意为目标，主要工作内容如下： 1、为客户提供咨询服务，接受客户来电下单，通知业务员取件，回复客户咨询的网点范围及价格咨询； 2、为客户提供售后服务，对于客户来电查询快件运营情况，通知客户快件在运营过程中的状况，尽快提供相关信息，保证快件畅快流通，协调客户、公司、、业务员、驾驶员之间的关系。 3、赔偿 4、与兄弟公司信息互通 客服部仍然存在着一些不足之处，在总公司“用心成就你我”精神的指导下，在公司领导的关怀下，我们要进一步完善服务质量，提高服务水平，让客户更加满意。 第二节 话务员管理制度 一、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定，不得以公司的名义为个人谋取利益； 二、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗； 三、必须使用普通话，文明用语，不得与客户、同事冲突 四、着装整洁得体，举止端庄大方； 五、爱惜办公用品，不偷窃、损坏公司财物； 六、服从领导，做好本职工作，努力提高