KPI与KHI双轮驱动.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 20 页 KPI与KHI双轮驱动 中国企业管理模式创新探索与实践 广东公司党群工作部课题组 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc276677760 前 言 PAGEREF _Toc276677760 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276677761 第一部分 KHI测评管理缘起：中国企业时代管理下的新视点 PAGEREF _Toc276677761 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276677762 一、着眼于企业发展的主体——“人”的和谐发展 PAGEREF _Toc276677762 \h 2 HYPERLINK \l _Toc276677763 二、立足于企业发展新的动力——人文环境建设 PAGEREF _Toc276677763 \h 3 HYPERLINK \l _Toc276677764 三、聚焦行业发展新命题——自主创新之道 PAGEREF _Toc276677764 \h 4 HYPERLINK \l _Toc276677765 第二部分 KHI创新点：和谐导向，责任共担 PAGEREF _Toc276677765 \h 4 HYPERLINK \l _Toc276677766 第三部分 KHI测评管理与推进：构建体系，导入活动 PAGEREF _Toc276677766 \h 5 HYPERLINK \l _Toc276677767 一、思路原则 PAGEREF _Toc276677767 \h 5 HYPERLINK \l _Toc276677768 二、测评方法 PAGEREF _Toc276677768 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276677769 三、设计框架 PAGEREF _Toc276677769 \h 6 HYPERLINK \l _Toc276677770 四、测评指标 PAGEREF _Toc276677770 \h 7 HYPERLINK \l _Toc276677771 五、指标计分 PAGEREF _Toc276677771 \h 9 HYPERLINK \l _Toc276677772 六、KHI测评管理办法的特点 PAGEREF _Toc276677772 \h 11 HYPERLINK \l _Toc276677773 七、组织实施关键环节 PAGEREF _Toc276677773 \h 12 HYPERLINK \l _Toc276677774 八、“三管齐下”提升KHI和谐度 PAGEREF _Toc276677774 \h 14 HYPERLINK \l _Toc276677775 九、文化建设向文化管理转变，先行先试彰显特色 PAGEREF _Toc276677775 \h 15 HYPERLINK \l _Toc276677776 第四部分 KHI测评管理成效：润物无声，和谐生态 PAGEREF _Toc276677776 \h 15 HYPERLINK \l _Toc276677777 一、凝聚企业文化力量，营造企业和谐环境。 PAGEREF _Toc276677777 \h 15 HYPERLINK \l _Toc276677778 二、KHI渗透企业管理实践，激发员工持续动力 PAGEREF _Toc276677778 \h 16 HYPERLINK \l _Toc276677779 三、KHI测评结果，公司整体处于“和谐”状态 PAGEREF _Toc276677779 \h 18 HYPERLINK \l _Toc276677780 四、企业管理创新模式受到社会各界赞誉 PAGEREF _Toc276677780 \h 19 前 言 在过去很长的时间里，我国的企业主要是以KPI（关键绩效指标）来统领和引导运营的。随着社会经济的发展，特别是移动通信行业的服务性质，要求我们必须在强调经济增长指标的同时，更多地关注人才的培养与用户的感受。在中国移动企业文化管理引领下，中国移动广东公司（下简称广东移动）践行正德厚生,臻于至善核心价值观，创造性地提出了关键和谐指标（(Key Harmony Indicator)测评体系（下简称为KHI体系），KHI测评体系从“员工幸福感”、“员工敬业度”和“企业社会责任心”三个维度进行设计，重点关注人本氛围、团队建设、成长环境和社会责任等和员工切身相关的问题，将其作为引导与考察企业运营的主要评价标准，以此实现公司“和谐导向”，各级管理者“责任共担”。KHI体系是中国企业管理模式的创新，广东移动强调：KHI