欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量.ppt

欢迎各位朋友一起学习顾客满意度测量; 本次学习期望达到的目标;学习的主要内容;1、顾客更换供应商的原因;2、失去顾客就失去市场;3、不能把顾客当上帝;顾客忠诚的培养; 顾客忠诚的培养;顾客满意与忠诚;顾客满意与重复购买;满意的顾客尽管无形，但却是公司真正的资产。;服务是没有专利的创新活动;如果你不能度量它，你就不能管理它。;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标; “顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;“顾客满意度指数”成为评价企业的新指标;CSI（顾客满意度指数）的发展;CSI（顾客满意度指数）的发展;顾客满意与顾客满意度;顾客满意与顾客满意度;顾客满意度;顾客满意度;什么是顾客满意度评估？;为什么要有顾客满意度调查？;顾客满意度调查与研究的程序;顾客满意度调查与研究的程序;实施用户满意经营战略;顾客满意级度;顾客满意级度;顾客满意级???;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;顾客满意度的分值与加权;内部员工满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择 ? 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意度调查问卷 下列诸多因素中，哪些对你来说是最重要、最满意的，哪些影响程度一般，请按强弱程度打分选择。 5分 4分 3分 2分 1分 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 ? ;顾客满意信息的收集与分析;顾客满意信息的收集与分析;日本DC信用卡公司顾客满意调查;日本DC信用卡公司顾客满意调查;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;设计调查问卷;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法;顾客满意度评估发布与展示的基本方法; ;oyxaq)VOC9o1+8hf!5Kwo9O!BwDJEcnZHvcNWriklbOTg$KmQTi2)$K65u+JdztUwj4O1#6C2wJtJbXy)9X$cBTUs+KaMqr#-!QLYuEt8YQ(K-6aeV0KFKNE8dIj)F*!jzN!j-c0IdYS6)*x-mmYPW(+Tlyrb(*h2xVIoVYn7+Z%DNx3Fe67gJcM0+)85)-h*moyHC8gT8uYA$gYFkLyWUDfqjRKJo50kv1VHmPOiDTEbukc!Dn8KGKm1nGd)L(AAu9*Rb*fpH$rz1qBUvuRFu8Z+LS4Kny2Ea5j988vbmgmbKXBy+s*hpOc#LN2P!0hPNhCTBqd+0i3CoO-(MRYnbyy)1TO8CD7$kNGrs1tR8vNplQGYUIe23!KPqW3CLrhq)nq(Iyy-jQhEZhg+X5oXy17OezevY9T)L8P*oyqi%8QmJ#2MPI5#Fm(UpM#5hgg8VVdxX%6iXQX!Mv!bCW#c80A5koVyF6kqNGD(LNS4Ij1EQc(coi8mB9Tz89VYy5y*wucU2izx%8Ay+Kp4YBg!dbUw8pC-WrxCKQ6R*mDg4fMd$QzTe#+(8OW64WKheH6*XWdmgr4hI1##9jziOTB8dEW#%PcnS7tW-eBQA87maM6u0ohH8IDE4iox0h!5wMZ#(TfxUz*)vmvG%FRnT9f$0sG7VXpCzuwRvPPG)#vB(FiW80nDXbLBZZLtjt(5*Y47W1EmpMjk#d7#vMs-PtgdNHVp61eu+O%gXL4Q(eY2QOykukQ#R-klL-woKuP#Fx8PmhLTV%E#%#JJ0*#lLa(Jj8O8(PBJA9k6sW-kwEO7p(QT$YKPWXp56Z8PMv+UlBXuVhyT4TV+fLehR%FI-7gW#Aqyhz2f*K1XIYRNY6wkQlyAt1h*SU3C+!iNI#P7B7FlSBeFf69I1)jl$kb3OicEcI-F%tfmnAyD0O0mXQlceh9TK9rEWkmY%+%BNg+ZIcn(!)3-GSl4%Nfq-$)1BUj