第一章 会展管理概论.pptVIP

会展策划与管理;重要观念 世界上哪一个区域的会展产业最为发达？ 全球最重要的会展城市及国家，为何？ 为什么新加坡是亚洲最佳的会展城市?;第一章 会展管理概论;MICE;;会展组织管理 会展项目管理 会展人力资源管理 会展客户关系管理 会展物流管理 会展旅游管理 会展信息管理 会展危机管理;一、会展 会议、展览等集体性活动的简称，是指在一定地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化、信息交流活动。 ; 构成;1、构成;2、会议;3、展览;4、会议和展览的关系;社会活动;会展内涵;Getz(2000)会展外延;昆明市政府（2002）会展外延;会展多重顾客关系 ;; 二、会展业主体;2、形成条件 经济条件：基础设施条件 国际经济环境 社会文化条件 制度条件;3、市场运作机制 （1）参与主体 政府：产业的成熟度 会展计划者：产生单位 专业会议组织者：PCO、CHA 目的地管理公司：DMC 会议展览中心：硬件、软件 展商和会议代表： 观众：专业、普通 其他中介组织：行业协会等 ;（2）运作机制;第二节 会展管理概述;二、管理的性质;;四、会展管理的研究内容;控制;第三节 管理学的基本理论;发展的三大阶段;古代管理案例;木乃伊的制作；“黄肠题凑” ;秦朝的三公郡县制;西方早期的管理思想;主要人物及观点;中国早期的管理思想;对策：在我国古代治国、治军、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。 法治：我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后来逐渐演变成一整套法治体系，包括天土法治、财税法治、人才法治、军事法治等等。在具体安邦治国的方略上，《管子》设计了一整套国家基本管理体制和制度。如“金字塔”式的基层编制设置，启发了秦始皇帝国的郡县制，并一直为现代所借鉴、运用。 ;一、古典管理理论阶段;1.1任务管理法认为，管理者首先要做的是分析工作任务，着重解决三个问题： 1) 要做什么 2) 怎样去做 3) 何时以及用多长时间去做。 管理者的一切努力都是为解决这三个问题，这就是为什么科学管理理论也被称为任务管理法。 1.2行为指导 泰勒把某一特定工作分成两个部分，被管理者要做的工作以及管理者要做的工作。 1.3工作定量系统;局限;2、亨利.法约尔，管理理论之父。;2.1主要思想： 从企业经营活动中提炼出管理活动； 倡导管理教育； 提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制； 提出十四项管理原则;3、官僚组织;3.1权力种类 权力分为三种： 1) 法定权力 2) 传统权力 3) 神授权力。 3.2权力基础 1)合理基础2) 传统基础3) 神授基础 3.3理想模式;4、本尼斯的批评 ;本尼斯认为对官僚组织的挑战将会来自两个方面。 1) 目标冲突：官僚制无法解决个人目标和组织目标的矛盾冲突，找不到协调的办法。虽然有许多人从人的成长和人的满足等伦理道德出发来充实组织，纠正那种只注重生产效率的偏向，但也只是有缓解作用 2) 环境挑战：官僚组织是在竞争和确定性条件下发展起来的，那时候环境是稳定和可预见的。科学技术革命引起的环境变革要求组织具有很强的适应能力，其结果必然是官僚制的逐渐崩溃。  ;二、现代管理理论 ;（一）行为科学;（2）企业中存在着非正式组织 　　企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。 　　非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。 　　（3）新的领导能力在于提高工人的满意度 　　在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。 ;马斯洛的需求层次理论 ;3、赫茨伯格的双因素理论 ;（二）管理论丛;三. 当代管理理论 ;學習型組織的要素;管理学十大经典理论;管理学十大经典理论;木桶定律 讲一只水桶能装多少水，这完全取决于它最短的那块木板。 马太效应 要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大 。 ;零和游戏原理 一项游戏中，游戏者有输有赢，一方所赢正是另一方所输，