基本业务流程及简要说明.doc

基本业务流程及简要说明 一、基本业务流程图 二、流程简要说明 ??? 整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个 步骤进行简要概述。 第一阶段：销售准备阶段 步? 骤 流?? 程 描?????????????? 述 目?? 的 第一步 寻找客户 通过网络、报刊媒体、现场招聘会等形式寻找企业信息。 寻找客户资源 第二步 锁定客户 务必在 BOSS 系统中核对客户资料，以确认是否可以拥有该客户的锁定权，正确填写客户资料。 避免锁定企业相冲突 第三步 初次客户背景调查 调查企业所属行业、地区、发展态势等情况，主要是招聘信息的动态 为初次沟通做准备 第二阶段：与客户沟通阶段??? ? 步?? 骤 流?? 程 描???????? ? 述 目??? 的 第一步 寻找关键人 排除“前台”障碍，通过多种途径找到关键人， 排除障碍，进行有效沟通 第二步 再次客户背景调查 通过沟通更全面了解企业的历史招聘渠道，目前的招聘状况、招聘需求 和其他相关信息 为更加深入、有效沟通 第三步 分析客户需求 对获取信息进行针对性分析，找到客户核心需求点 采取有效的销售策略 第四步 引导客户 消除客户疑虑，增强客户信心 ，发掘客户潜在购买能力 让客户选择卓博 第三阶段：促成合作阶段 ?? 步?? 骤 流?? 程 描???????? ? 述 目??? 的 第一步 提供方案 针对客户的具体需求，提供整体解决方案 以书面形式解决客户需求 第二步 促成 以有效销售方法、技巧促使客户达成合作 达成合作意向 第三步 签定销售合同 确定双方合作意向，签署法律服务协议 保障双方利益，避免纠纷 第四步 回款 按照合同规定服务内容收取服务费用 让客户履行协议 第五步 续约 做好客户服务，维护良好的客户关系，合同到期后，再次建立合作关系 建立长期合作关系 ????本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人 员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细 地讲解。　 卓博销售人员的职业特性 卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。 一、职业特点：通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。 二、职业障碍： 1、 外界障碍： 客户不愿意交流 客户没时间进行交流 客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流 2、语言与理解障碍(客户讲外语听不懂)客户使用方言听不明白 3、心理上的障碍 主观对电话销售认识不正确对于客户拒绝感到恐惧 对于长时间的电话工作感到厌烦 不会控制自己在电话销售中的情绪 三、成功电话销售人员的职业特征 1、勤奋的态度 电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。勤奋是优秀销售业绩的保证。 2、商业意识强 要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。， 3、产品与服务的专家 我们的工作主要是针对企业招聘服务的。所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。 电话销售人员有时候需要在电话中帮助客户进一步明确客户的需求，甚至帮助客户看到客户未来的但现在还没有意识到的需求，以提高你在客户心目中的价值。4、电话沟通能力强毫无疑问，电话销售人员的电话沟通能力是其关键成功因素中最重要的一个，关于沟通能力，那就是提高你的声音感染力、与客户建立融洽关系、提问的技巧、倾听的技巧、表达你的同理心和确认，以便理解无误。（1）积极积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。（2） 热情热情可以感染客户，一时的热情并不苦难，重要的是在任何时刻都保持高度的热情。 （3）节奏 节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。（4）语气 语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们，也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势，例如：“你不知道我们公司啊?！” （5）语调 语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别不要太尖