售后服务细则.docx

售后退换货服务细则 （点每个品类，跳转至“各品类售后服务细则”页面） 一、手机/数码/合约机 退换货时限 商品自客户签收之日起7日内可退货，15日内可换货。 退换货原因 7日内在商品（包装、主件、附件、赠品、发票）完好的前提下享受7天无理由退货； 商品质量问题 处理流程 您可持保修卡、商品及所有配件、发票至品牌维修监测点检测点开具检测单，易迅网会根据您提供的检测单办理退换货； 如您所在地区没有可以提供检测服务的厂家客服中心，您可与易迅网联系，易迅网可代为送维修点检测。申请通过后，请您将商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货）寄到易迅指定售后服务点。待检周期7-15日，待修周期30日。（自售后收到商品时间起计算） 附：手机保修所需保修材料 品牌 需要保修材料 有检测单需要的材料 备注 诺基亚 发票复印件、身份证复印件、保修、机头、后盖 机器未收走，保修材料同上机器已收走，要检测单 保修卡要有B贴【B贴在外包装上 摩托 发票原件、手机、保修卡 机器未收走，保修材料同上机器已收走，要检测单 保修卡要有B贴【B贴在外包装上 苹果 发票原件、身份证彩照、必须全套保修 机器未收走，保修材料同上机器已收走，要检测单 7天收全套、7—15天只收机头 索尼 发票原件、手机、后盖、保修卡 机器未收走，保修材料同上机器已收走，要检测单 保修卡上必须要有B贴 三星，中兴，华为，联想，htc，夏普，其他手机 发票复印件、手机、保修卡 此类机器封机头。保修材料发票复印件、保修卡、手机、检测单 保修卡上必须要有B贴 小易提示 1.由于物流延缓、证件不齐等因素，小易代为开具检测单可能会错过15日换机时间，为规避此风险，小易建议您亲自至检测点开具检测报告； 2.合约机属于个人定制商品，不在7天无理由退货范畴，不妥，待商榷。如资费卡出现质量问题，您可以联系通讯运营商确认处理。资费扣款等情况，您可以联系通讯运营商进行确认。如手机有质量问题，符合三包性能故障，15天内可进行换机。 不妥，待商榷。 3.手机、相机等商品有激活/记录特性（包括但不仅限于序列号SN、激活码、CDKEY等）请您购买时务必仔细确认。如商品拆封无质量问题且未被激活，退货需支付商品价值的10%作为退货手续费；如商品拆封无质量问题但被激活，则无法享有退换货政策； 4.手机通过软件升级等软件可以排除的故障不属于商品质量问题，您只需送至厂家指定的当地特约售后服务中心处理即可，小易无法为您办理退换货； 5.对于存储类商品，请您在退换货/返修前将其中数据导出，若数据有遗失、损坏，易迅网不提供数据导出服务亦不承担相应责任。 二、电脑、硬件、外设 退换货时限 商品自客户签收之日起7日内可退货，15日内可换货。 退换货原因 7日内在商品（包装、主件、附件、赠品、发票）完好的前提下享受7天无理由退货； 商品质量问题 处理流程 1.您可持保修卡、商品及所有配件、发票至品牌维修监测点检测点开具检测单，易迅网会根据您提供的检测单办理退换货（主板类产品需写明故障原因）； 2.如您所在地区没有可以提供检测服务的厂家客服中心，您可与易迅网联系，易迅网可代为送维修点检测。申请通过后，请您将商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货）寄到易迅指定售后服务点。待检周期7-15日，待修周期30日。（自售后收到商品时间起计算） 小易提示 1.由于物流延缓、证件不齐等因素，小易代为开具检测单可能会错过15日换机时间，为规避此风险，小易建议您亲自至检测点开具检测报告； 2. 电子类商品如笔记本、手机、相机等，请您在确认外观无损的情况下开机试用，如开机试用后，发现外观问题将无法受理。如商品已使用的且商品本身无质量问题，不享有退换货； 3.液晶显示屏在3个以内（含3个）亮点属于正常情况，不在“质量问题”范畴内； 4.电脑通过软件升级等软件可以排除的故障，您只需送至厂家指定的当地特约售后服务中心处理即可，小易无法为您办理退换货； 5.对于存储类商品，请您在退换货/返修前将其中数据导出，若数据有遗失、损坏，易迅网不提供数据导出服务亦不承担相应责任。 6.小易建议您保留外包装附件等材料15日，以备质保之需。 三、大家电、厨卫电器、生活电器 退换货时限 商品自客户签收之日起7日内可退货，15日内可换货。 退换货原因 7日内在商品（包装、主件、附件、赠品、发票）完好的前提下可享受7天无理由退货； 商品质量问题 处理流程 1.您可持保修卡、商品及所有配件、发票至品牌维修监测点检测点开具检测单，易迅网会根据您提供的检测单办理退换货； 2.如您所在地区没有可以提供检测服务的厂家客服中心，您可与易迅网联系，易迅网可代为送维修点检测。申请通过后，请您将商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购