物业管理36计资料.pptVIP

物业服务之36计 【第29计 树上开花】?　　这一季度收费率达到了80%，不错，不过客服部就别指望拿奖金拿提成了，管理好那是因为公司高层的领导得法，有奖金也得让领导们分。那什么，下一季度的收费率达不到95%扣你们工资！ 物业服务之36计 【第30计 反客为主】?　　业主是小区名义上的主人，我们物业公司是小区事实的主人。我们可以决定谁可以在这个小区自由出入，谁进出小区必须接受盘查，包括回家的业主。 物业服务之36计 【第31计 美人计】?　　你们这些收费小姑娘也别太一本正经了，业主跟你们贫两句就跟人家翻脸，以后还怎么跟人家打交道、怎么向人家收费？开两句玩笑怎么了，跟他们混熟了他们好意思为这点儿物业费跟你们计较吗？ 物业服务之36计 【第32计 空城计】?　　员工会餐时可以锁上门，但电脑一定要开着，给人一种我们刚离开而且马上会回来的假相，不然的话业主会有意见：我们交那么多物业费就是为了让你们吃吃喝喝？ 物业服务之36计 【第33计 反间计】?　　你们家狗狗真可爱！我就喜欢狗，我支持养狗，可是你们家狗狗没少在电梯里撒尿吧？你们楼上好几个业主跟我们反映，大家对狗的意见特别大。别不当回事儿，附近小区就有几起把狗药死的，你们最好把小狗看紧着点儿，出了问题别说我们没提醒您。 物业服务之36计 【第34计 苦肉计】　　物业费收缴率和员工工资挂钩(注意，这里指的员工是那些被业主所认可、受业主欢迎、为业主服务热情周到、兢兢业业的员工，至于那些拿着业主的钱洗桑拿、泡脚、喝酒、旅游的领导们当然不计在内)，收不上来物业费就扣这些人的工资，凭你付出再多的劳动也是活该，总会有些心软的业主看不过去把物业费交了。 物业服务之36计 【第35计 连环计】?　　对付业主一条两条计策根本不好使，三十六计您得综合使用，这叫连环计。 物业服务之36计 【第36计 走为上】?　　实在经营不下去了也没关系，我们可以去接新的小区，反正这个小区前期开办费我们也用得差不多了，留下一个烂摊子谁爱收拾谁收拾吧。 江西民航蓝天物业有限公司 章东紫 谢 谢 物业服务之36计 物业管理是一项以服务为本质， 以管理体现服务的工作。 服务态度——热情 服务设备——完好 服务技能——娴熟 服务项目——齐全 服务方式——灵活 服务程序——规范 服务收费——合理 服务制度——健全 服务效率——快速 物业服务之36计 然而在物业服务的过程中，也必须讲究一定的策略。 下面我们就物业管理服务中的一些策略，以三十六计的形式进行一定的描述： 物业服务之36计 【第1计 瞒天过海】　　 作为物业管理人员，对业主说实话没错儿，但什么实话都说就大错特错了。 物业服务之36计 【第2计 围魏救赵】??不交水费可以适当地停他水，不交物业费可以有节制地停他电。法规不允许？当然不允许！但你不会不说是欠费停电吗？就说是设备故障，反正他钱不交来设备就老有故障。 物业服务之36计 【第3计 借刀杀人】 业主不交停车费我们当然不能指使保安砸人家车，但我们不砸并不说明所有人都不会砸。 物业服务之36计 【第4计 以逸待劳】　　这一批楼建得实在是差劲儿，一下雨就有人投诉北边儿窗户漏。漏怎么办？要修也得等天晴了，不然抹上的玻璃胶干不了还是会漏，到时候业主不光投诉窗户问题，还会投诉你们把人家地板踩脏了。不过等天晴了业主们倒很少会有人再张罗维修的事儿了，所以业主报修不要着急，拖一拖、等一等，效果比你十万火急地赶过去还好！ 物业服务之36计 【第5计 趁火打劫】　　业主向开发商、建筑公司投诉房屋质量不好对我们来说不是坏事，我们也应该积极呼吁：“闹事的业主只是一小部分，而房屋的质量问题是普遍存在的。要平息众怒就要追加对本小区的投入。鉴于你们忙于新的项目抽不出时间，干脆你们直接把钱打到我们物业公司，我们负责组织施工，对广大业主也好有个交待。”当然，钱到了我们账上想怎么花就是我们说了算了。 物业服务之36计 【第6计 声东击西】　　我们要经常与业主沟通：“您对我们的工作有什么意见？您觉得我们还应该在哪方面改进？”业主如果有意见，我们一方面表示虚心接受，另一方面也要向业主大吐苦水，说一说工作难度，求得业主的理解和支持。如果业主提不出什么意见，那好，就快把物业费交了吧！ 物业服务之36计 【第7计 无中生有】　　业主反映小区里有拾破烂的出没。这有什么，我们收着拾破烂的管理费呢！当然这事儿不能跟业主讲，那么可以告诉业主：咱们这个小区是商品房，拿着银子来买房的都是上帝，售楼小姐缺乏对业主素质的把关，所以有个别收破烂发财的也成为咱们这儿的业主了，积习难改，人家不偷不抢，在自己家院子里拾点