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商务礼仪 什么是礼仪？ 礼的本义是“敬”。 礼仪：礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。 礼仪的重要性 古语云： 不学礼，无以立。 礼仪的重要性 42%对领带等服饰搭配不当不满意 62%对正式场合嚼口香糖的行为不满意 65%对皮鞋不干净不满意 85%对衣服有皱折不满意 100%对没有礼仪不满意 课程大纲 仪表礼仪基本原则 仪表礼仪之男员工 仪表礼仪之男员工 深色配套西装 单色衬衣，系领带 深色非休闲皮鞋 夏季可着深色裤子，浅色衬衣 注意事项 西装：要拆除衣袖上的商标 要扣好纽扣 要少装东西 衬衫：可以选择颜色鲜艳的衬衫， 但要以淡色调为主：淡粉、淡蓝等 领带：不要与衬衫的颜色相同； 领带上图案的色系要与衬衫属同一色系 长度不要超过皮带扣，也不宜过短 注意事项 腰带：不要悬挂手机、钥匙等物品。 袜子：长短合适，尽量不穿浅色或白色袜子。 皮鞋：保持鞋面清洁、注意鞋跟是否磨损严重。 仪表礼仪之女员工 仪表礼仪之女员工 职业套装或套裙 穿与着装相配的鞋子 夏季可着浅色衬衣 注意事项 课程大纲 商务人的仪容礼仪——男员工 不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。 商务人的仪容礼仪——女员工 课程大纲 商务人的仪态 微 笑 目 光 站 姿 坐 姿 行 姿 商务人的仪态规范——微笑 微笑是世界上最美的语言 得体的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 商务人的仪态规范——目光 商务人的仪态规范——站姿 标准站姿——抬头、挺胸、收腹、提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于身后。 女士：双脚并拢，呈V字型或丁字形站立；双手置于胸前 商务人的仪态规范——坐姿 商务人的仪态规范——坐姿 注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适 头不要靠在沙发背后，把小腹收起来 商务人的仪态规范——行姿 课程大纲 办公礼仪——职场礼仪 早上上班时问候“早”或“早上好”； 与客户相遇，应面带微笑主动问候； 使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交签字笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方； 办公礼仪——会议礼仪 与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得 到相关负责人的批准； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起 立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮 料瓶等收拾好。 办公礼仪——电话礼仪 三声铃响之内接听； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉； 通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和。 课程大纲 商务人的社交礼仪——握手 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先，长者先； 主人先，女士先。 商务人的社交礼仪——介绍 介绍的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历浅的介绍给资历深的 将男士介绍给女士 商务人的社交礼仪——名片 递出名片： 保持名片整洁 起立，走上前，双手或右手递出 由远及近，由尊及卑 接收名片： 起身站立、面带微笑、注视对方眼睛 双手或右手接受，同时致谢 仔细查看对方名片内容，以示尊重 注意事项 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 商务人的社交礼仪——同行 两人同行，右为尊 课程小结：谨记3A原则 接受对方（accept） 重视对方（appreciate） 赞美对方（admire） 商务人的仪表礼仪 商务人的仪容礼仪 商务人的仪态礼仪 商务人的办公礼仪