创建“机关服务品牌”.ppt

开篇语 品牌 含义 作用 服务品牌 在商业企业中得以初步实践；首次应用于企业和产品上 机关服务品牌 服务品牌的内涵可以可以用三句话来概括：第一首先它是服务标识，看得见摸得着的；其次应该是个性化的服务标识；其三应该是被社会广泛认同的个性化的服务标识。（递进关系） 六大特征： 1）服务品牌必须以品牌化的服务为支撑； 2）必须以个性化的服务为特色； 3）必须以社会的认同为标准； 4）必须以情感化的行为为载体； 5）必须以知识化的技能为依托； 6）必须以明星化的标兵为主体。 一、为什么要树立机关服务品牌意识 （一）文化软实力的重要性(文化的作用) 什么叫软实力？古人说：不战而屈人之兵 文化软实力具有强大的凝聚力 文化软实力具有卓越的创造力 文化软实力具有超凡的影响力 海尔集团的核心竞争力就是海尔文化，海尔的什么都可以复制，就是海尔的文化是竞争对手所复制不了的。 ——张瑞敏 一、为什么要树立机关服务品牌意识 （二）建设机关服务品牌的重要意义 机关服务品牌是机关的一面旗帜，是加强机关建设、提升机关形象的好抓手，是密切政府与群众的联系、提高服务质量的有效途径。 通过打造机关服务品牌，落实工作标准，完善约束机制，提高责任心，增强使命感，进一步激发创新活力，永葆工作激情。 创牌的目的是能进一步改进机关作风，树立部门良好形象，规范机关服务行为，提高机关服务质量和效率，在建设服务型、高绩效机关以及“落实科学发展观，争当黄河三角洲开发建设排头兵活动”活动中能起到强有力的推动作用． 1．创建机关品牌是塑造先进机关文化、构建机关核心价值体系的重要载体 （1）机关服务品牌建设能够提升一个单位甚至是一个地方的对外影响力 （2）机关品牌创建能催生优秀工作成果 （市环卫处） 2．创建机关品牌是改进作风、促进社会主义和谐社会建设的有效途径。 （1）机关服务品牌建设促进了各项工作的制度化和规范化 （2）机关服务品牌建设带动了机关工作方法和机制的创新 （3）机关服务品牌建设推动了机关作风建设，密切了党同人民群众的关系 3．创建机关品牌是创建高绩效机关、加强机关党的执政能力建设和先进性建设的重要举措 机关品牌创建能促进高绩效机关建设，增强城市竞争力 山东省直机关工委《机关党建》在总结经验之后指出：开展争创机关服务品牌活动，有利于从整体上持续推进机关转变职能，干部改进作风，提高工作质量和水平，是新时期、新阶段坚持立党为公、执政为民，加强和改进机关建设的有效方法和载体。 二、怎样认识机关服务品牌 （一）机关服务品牌与机关文化的关系 机关品牌建设从根本上讲就是机关文化建设 机关文化的精神文化是机关服务品牌之魂，行为文化是机关服务品牌之躯，形象文化是机关服务品牌之果，从一定意义上来说，机关服务品牌也是文化品牌，机关服务品牌必须有先进的文化作支撑，才能有生命力；同时，机关服务品牌又是建设个性文化的有效载体。（企业CIS系统） （三）机关服务品牌的内涵和特征 机关服务品牌是以机关有生命力的文化积淀为基础，通过更新服务理念，扩大服务内涵，规范服务行为，创新服务方式，全面提升机关服务质量和工作效率，树立机关良好形象，努力打造服务型机关，是体现机关效率与竞争力的一张名片。 【核心要素】服务质量、服务模式、服务技术、服务成本、服务信誉 机关服务品牌要用精炼的文字来表述，既要体现本单位特色，又要有深刻的文化内涵，最好是一句话，要琅琅上口。 比如 东营市残联：同创美好生活 东营市环卫处：橘红舞动 城市洁净 东营市执法局：城市卫士 东营市经济开发区：开发无限，服务永远 垦利县统计局：垦情实捷 由此可见，机关服务品牌最起码也包括品牌名称和品牌标识以及一系列的服务机制、服务规范组成。 三、怎样打造机关服务品牌 打造机关服务品牌，提升机关文化这只是万里长征走完的第一步，而更重要的是如何使文化落地生根，只有通过全方位的落实，才能使文化处于受控状态，才能使理念变成行动。抓落实是长期而又艰巨的任务，正如有的人说，机关文化看起来很美，说起来很甜，做起来很难，是一个精心锤炼的过程。 （一）目前兄弟市县机关创牌过程中存在的主要问题及原因分析（我们必须尽量避免） 主要问题 一是部分单位关门做品牌,不在意品牌对服务对象影响； 二是一些单位只知道亮出品牌,却不重视树立独特的品牌形象 ； 三是一些单位不重视宣传品牌，品牌的影响力还相当有限 主观及客观原因 一是在思想认识方面 ； 二是在打