如何成为一名优秀的店长.ppt

如何成为一名优秀的店长 如何成为一名优秀的店长 店长的职能定位 店长应该具备的能力与素质 该如何自我学习和成长 遇到的问题及解决 店长将得到的培训与帮助 店 长 优秀店长 领导干部 1）店长的职能定位 执行＋反馈 把核心价值观的宣贯融入日常工作的每个环节，持续推动理解和偏执执行 切实保证各项考核指标的落实，根据战略执行情况.发现问题，及时反馈，为调整战略或战略执行提供依据 培养员工服务意识，强化服务能力 推动员工学习，提高专业水平 2）店长应该具备的能力与素质 团队建设-----理解文化 营造氛围 业务开展-----业务能力 推动能力 标准化管理---态度鲜明 执行严格 员工培养-----指导行动 引导思考 上传下达-----表达清晰 反馈及时 团队建设(营造良好的团队氛围) 我们需要的是能够营造“对的感觉”的人，能够感染团队中的每一个人，作为店长，是店内每个员工的表率，我们经常将店长比作一个店的‘风向标’，他可以指引店的方向，是执行范本. 店长必须极富激情，信任并尊重每一位员工，敢于承担压力、传递压力，敢于把权力和责任下放，让每个员工都有发展平台和机会. 业务开展 提升员工的业务操作能力及自我的推动能力 业务操作:能够在连锁店最需要的时候成交,鼓舞士气,带动团队 业务推动:合理分解指标 制定相应考核 销售节奏把控 制定时间节点 以结果为导向 依差距做调整 标准化管理 思考与决策能力 不同的发展阶段，决定了领导干部的思考不能墨守成规，要不断的学习，不断创新，不断突破 思考和判断是每个领导的基础工作，领导干部必须具备系统的思考能力 偏执的执行力 领导干部执行能力的不断提高要求领导干部必须持续不断的学习、思考、分析、总结。 领导干部的执行力是由体系和企业的执行力来体现的，领导干部要着眼于执行力的提升，而不仅仅是单项工作的推进 保持良好的心态 顺驰是一个允许员工犯错，希望员工从跌倒的地方重新站起来的企业。我们领导干部更应该具备正视自己的错误或失误，迅速摆正心态，再次积极投入工作的能力 随时保持清醒的头脑，积极挑战高目标，激发创新的思考，激发潜能，打造优秀的团队创造奇迹 员工培养 关注并帮助员工成长,促进自身成长 员工的成长离不开连锁店的帮助,这是重视员工发展的文化氛围要求的.员工成长包括业务能力以及思想层面上的 员工的快速成长必将给店内带来‘学、比’的良好氛围，店长也应该严格要求自己,不断的学习思考,为员工树立榜样，同时自己也会提高. 上传下达 将店内的实际情况加以分析判断及时的反馈给加交易中心和公司 将公司和交易推动的事情及时有效的传达给店内每一个人，以最快的时间达成最好的效果 3）该如何自我学习和成长 店长作为基层管理者，在提升自己的业务能力（指导员工开展业务）外，领导也是十分重要的,主要包括计划、组织、指挥、控制、协调。 店长应该从以下几方面提高自身的综合能力 掌握沟通技巧，升华沟通能力 锻炼思考能力，提高决策能力 考指合理分解，高效推动业务 信任尊重放权，培养领导干部 4）遇到的问题（领导误区）及解决 害怕承担压力和责任（自信不足，缺乏斗志） 只见问题，不看目标（方向感差，效果不好） 不愿放权，越殂代孢（信任与尊重的缺乏） 只重结果，忽视思想（简单粗暴） 规矩不明，执法不严（滥好人，误人误已） 小团队,亚文化(江湖义气) 一些比较典型的问题 带新店 零成交 对人员的判断 带新店 激情和信心.激励自己,感染员工,带动团队 良好的心态.沉稳不乏锐气,激昂不带急进 明确的目标.充满挑战性而不脱离实际 正确的思路方法.踏实干,积极想,多总结,再改善 保持沟通.与员工,与店长,与领导 零成交 保持良好的团队氛围:镇定,抵制消极情绪,紧张而不慌张, 承担压力,分解压力:把握好”度” 冷静分析,找出原因:承认客观因素但不要放大,多从主观方面分析,要带动全店思考 及时调整,快速行动:制定方案,全情投入,坚决执行 人员的判断 态度问题:严格要求(核心价值观为标准) 能力问题:积极帮助,循循善诱,切勿缺乏耐心,妄加判断 状态问题:主动沟通,真诚交流,了解情况,帮助其迅速自我调整 对于人员的判断要有充分的依据,但判断要坚决,要对每一名员工负责 5）店长将得到的培训与帮助 对行动纲领的学习,理解,运用和探讨（公司层面） 管理工具的运用（公司层面） 管理能力的培训和管理经验的交流（交易中心层面） 公司(交易中心)提供展现自我能力的机会 管理能力的学习培训 1.用行动纲领整合我们的行动 2.如何营造良好的团队氛围 3.时间管理 4.如何提高