世界主要国家警察公关实践.ppt

世界警察公关实践研究 世界警察公关实践研究 组员： 盛 强 窦树宗 李忠达 指导老师 孙娟 世界警察公关实践研究 警察公共关系是指警察机关以建立与公众的相互了解与依赖为追求，争取警察工作的最大社会效益和树立最佳警察形象的一种信念、行为模式、管理职能和活动过程的总称。警察公共关系在构建和谐警民关系、维护警察形象方面具有重要作用。 世界警察公关实践研究 在我国警察社会科学的研究中，警察公共关系的理论与实践起步较晚。随着社会的发展和警备改革的深入进行，警察个体及警察组织的社会角色、职能、工作重心等都不同程度地发生了变化。警察组织开始日益重视研究这门对塑造警察形象、协调警民关系具有很强的可操作性的学科，并希望在实际中发挥效用。借鉴和吸收外来的先进经验并与中国警察实际工作情况相结合，无疑能实现中国警察公共关系建设的跨越式发展，提高国际化进程。 世界警察公关实践研究 在世界警察公关实践中，具有代表意义的国家和地区主要有美国、英国、新加坡、日本、香港、台湾等。以下我们将对美国和新加坡的警察公关实践做一具体分析。 美国警察公关实践 极度重视公众形象 ——以美国纽约为例 美国地图 纽约警察局中很早就设有专门处 理警察和公众关系的部门， 称为警民 关系小分队， 这些部门十分注重工作艺术与经验水平， 基础调查工作非常细致、严谨、科学。 。从20 世纪70 年代末以来每年都分性别、种族、年龄、教育程度、年收入、社区、地区、党派等进行警察伦理标准和诚信率的民意调查、警察在辖区内对待不同种族人员是否公平的民意调查、警察在辖区内是否有野蛮行为的民意调查、假如你是无辜的却被警察拦下或逮捕时是否感到害怕的民意调查，对辖区警察尊敬度的民意调查等5 个民意调查。 通过系统分析，科学判断出警察在民众中的形象与评价，提出针对性建议，从而提高警察素质，提升警察工作能力，改善警民关系。 为转变60 年代消极的警察形象，纽约警察部门也制订了一些方案以加强他们与其服务的社区的关系。这些方案包括与公众的联系方案， 与社区的联系方案和犯罪预防方案。 加强警察与社区的联系主要体现在几个有区别的概念上： (1)与公众的联系。努力提高警察形象———“我们将告诉你我们正在做什么， 但让我们单独与犯罪做斗争。”如开门纳谏、为学校和社区事务提供咨询等。 (2)与社区的联系。努力与社区互动和交流———合作警务、与社区合作、与学校合作。 (3)与他人的联系。努力与其他群体交流并理解他们。 纽约警方从工作制度、管理方式、勤务安排等方面， 把为公众服务和树立良好的公众形象当作首要任务。警察部门经常深入社区了解社情民意， 动员公众积极参加社会治安防范工作， 与公众建立起鱼水交融的关系， 通过警民之间的理解与合作， 不断提高警察在公众中的威信， 特别是加强与新闻媒体和公众的联系，自觉接受监督。 特点 1.注重社会调查，强调社会满意度 2.专门机关，装备精良，人员配备充足 3.善于对社会统计指标进行量化分析 4.注重基层警务工作 新加坡警察公关实践 积极宣传主动沟通 新加坡的地理位置 新加坡警察负责公共关系的专门机构是: 公共事务局，下设团体关系处、媒体关系处、计划处、全国罪案防范理事会秘书处、礼宾处。 它的职责是： 1、警察形象、外部和内部关系、犯罪预防的积极推动者； 2、所有希望了解警队的计划、政策、程序、统计数字、研究和服务等方面信息的媒体、组织以及公众的第一联系人； 3、告知所有战略性公关事项， 并负责公关战略的维护、管理和发展； 4、作为提高警队内部活力的信息管道； 5、 负责维护和发展警队与社区及其他政府机关之间的和谐关系。 公共事务局致力于提升新加坡警察部队的品牌。他们努力超越所有本国和国外客户的期望； 运用与大众媒体的特殊关系作为战略杠杆影响公众观点；通过传统和非传统的传播渠道宣传警队独特的警务模式和文化； 面对不利宣传时尽最大努力维护警队声誉。 公共事务局是警队的“大使”。它是沟通警队和公众之间的桥梁； 在影响警队形象的问题上代表和维护警队的立场； 将公众的反馈和关注传达给警队有关部门以引起他们的注意； 并且了解所有有关警队的事项以便做出及时、详尽、可信的回应。 新加坡警察部队高度关注与社区的合作， 并将此作为他们完成使命的重要途径之一。新加坡实行社区警务制度，全新加坡共分为6 个警区，32 间邻里警局（类似派出所)，66 间邻里警务点(警岗)。与公众联系的方式主要有： 1、通过警员进行住家访问， 实