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安琪酵母外训讲义——客户关系管理 CRM客户端PORTAL功能介绍 喻 斌 追求满意 、永不满足 * 1 网上下单 2 网上付款 目 录 3 网上对账 4 网上信息共享 1 网上下单 网上下单 客户可以通过网络给安琪公司下达要货订单，操作简单方便，无需电话传真要货 客户可以查询所下订单运行状况，是否已安排发运 货物运达到何处 是否准时交付 客户可以根据需要适时修改订单，追加要货，取消要货 客户收到货后，可以对订单进行收货，可以对货物进行库存管理，可以做二级商发货管理 客户可以下达月度要货计划，便于安琪备货，不影响货物供给 网上下单 2 网上付款 网上付款 网上付款条件： 1、需要开通CRM用户，开通网上付款功能。 2、需要建行或工行的储蓄银行卡，有信用卡更好。 3、需要对储蓄银行卡、信用卡开通银行卡网上付款功能，开通网银还不行，必须是银行卡网上付款功能，必须到银行开通，同时拿到银行U盾或密码锁。 4、只有拿到银行U盾或密码锁，才能进行大额支付，否则每天只能付几百元。 5、如果客户银行卡设置了付款限额的，要到银行放开限额。 网上付款 网上付款的好处： 1、非常方便，不用到银行排队等候，不受时间地点的限制，可以在网吧、店面、家中，只要是能上网，任何时间都可以付款。 2、无任何费用，不收客户的费用，安琪公司的费用也很低。基本可忽略不计。 3、如果用信用卡付款，还有最长56天天的免息期，客户完全可以在56天内将货物卖出，然后再把货款还到银行，做无本买卖。 4、付款人暂不做限定，只要是通过CRM付款的，安琪公司只认客户编号，不认付款人，通过这个用户付的款，都记这个客户回款，客户完全可以用自己的卡或亲朋好友的卡付款。 网上付款 5、付款金额和付款次数不受限定，只要客户银行卡的付款额不受限定，可以付足够大的金额，完全可以按订单付款，对帐更加简单。 6、安全性好，只要是通过CRM付的款，只会到安琪的银行账户，不用担心付错帐，即使付错金额，多付款，也可以书面要求安琪公司退款。 7、到帐快，只要通过CRM付款，3分钟就可以在SAP自动记账，不会影响客户提货，不再有解冻申请的烦恼。 8、查询方便，付款成功后，立马就可以在SAP查询回款情况，客户也可以在CRM查询回款情况，而且客户可以通过网银来查询银行账户收支情况。 网上付款 网上付款操作注意事项： 1、客户电脑最好安装IE 6.0的浏览器,其他浏览器也可以,但如果进行各种设置后,仍无法网上付款的,建议换装IE 6.0的浏览器。 2、在点击网上付款后,要选对应银行,输入付款金额后回车即可进入建行或工行的网银网页,付款不需要填写对应订单号。 3、如果点击付款,只出现付款”数据成功提交”提示,而没有进入建行或工行的网银网页的,需要对浏览器做两个设置。 4、设置 1点击浏览器——工具——弹出窗口阻止程序——启用窗口弹出阻止程序；设置2点击浏览器——工具——INTERNET选项——安全——INTERNET——自定义级别——将所有禁止选项设置成启用——确定；如果还不行，可联系喻斌 手，涂岚铭 手 网上付款 5、当客户输入卡号密码，提交付款后，会收到银行网页提示“付款成功”，如果客户开通了银行短信功能，还能收到银行的短信提醒，这时表示客户的货款已经成功付到安琪银行的帐户上。此时客户需要等1_2分钟，只到网页上弹出安琪公司提示“付款成功”才能关闭网页；如果有提示成功，说明这笔款已在SAP做帐成功，客户就可以在CRM中查询回款，如果在没有提示成功的情况下关闭网页，这笔款将只会到安琪的银行帐上，而无法在SAP自动下帐，所以一定要等几分钟。 6、客户网上付款或下完单后，一定要点退出，关闭所有网页，因为IE有一个无法改变的记忆功能，只要是网页没有关，当再次去登录时，它会在不需要输入用户名和密码的情况下，就自动登录进入CRM。 7、客户在取得银行U盾或密码锁后，一定要将U盾或密码锁插入电脑，并安装证书，付款时也要插上U盾或密码锁，否则无法进行大额支付。 网上付款 8、客户第一次付款都有一个不适应过程，因为在操作过程中都会因为操作不熟练而出现一些小问题，需要跟客户做好解释，第二次付款就会很顺畅。 9、客户在付款时，一定要注意同一客户同一银行同一金额的付款，不要在一天内付两次以上，因为为了防止自动记账程序出错，将一笔款记两次帐，在做自动记账程序开发时，对程序做了记账限定，如果同一个客户同一金额一天付两次，程序只会在SAP自动记账一次。 10、建设银行储蓄卡每天单笔最高支付限额5万