商务礼仪演示文稿(新).ppt

商务礼仪 主讲人：郭笑欣 如果你不渴望卓越人生，你不期望事业成功， 你不想出类拔萃，引人注目，受人尊敬， 你不在乎自己的销售业绩，你不想晋升， 你不希望孩子能够及早脱颖而出， 如果你不在乎明天的机遇 ——请你不要学习礼仪课程。 第一节：概述 人不是因为美丽才可爱， 是因为可爱才美丽。 —托尔斯泰 一、商务礼仪：礼：尊重和友善。仪：表现形式。礼仪就是我们在商务交往中应遵守的交往艺术——也就是我们商务人员在商务交往中把对对方的尊重和友善恰当地表达出来。 二、为什么讲商务礼仪： 很多人认为礼仪只不过是花拳绣腿，对企业无足轻重，其实不然。 相鼠 相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。 相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。 相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。 棘子成曰：“君子质而已矣，何以文为”？子贡曰：“文犹质也，质犹文也。虎豹之廓，犹犬羊之廓”。 ——《论语》 合格的商务人员的工作能力应包括： 1.业务能力——基本能力。 2.交际能力——可持续发展能力。 亚里士多德说过： 一个人如果不跟别人打交道， 它不是一个神就是一个兽。 一个成年人不可能不跟别人打交道，只不过 过他接触的面是广还是窄而已。 三、讲礼仪的目的： 1.提升个人素质。 比尔盖茨说，在市场条件下企业的竞争，首先 是员工素质的竞争。内强素质，外塑形象。 2.方便我们交往应酬。 3.有助于维护企业形象。 你个人的所作所为，就是企业的活广告。 四、礼仪的适用范围（什么场合下讲礼仪）： 1.初次交往：在双方不了解对方的情况下，主要看言谈举止，待人接物的细节表现，心理学上称为“首轮效应”。 2.公务交往：个人形象代表企业形象。 3.涉外交往：十里不同风，百里不同俗。 第二节 形象设计（自尊） 一、何为形象：外界对我们的印象和评价。印象是内心的感受，评价是经过包装的反馈。 二、形象的重要性 形象就是宣传 形象就是效益 形象就是服务 形象就是生命 如果你穿错了衣服，没有人会告诉你。 如果你不懂得搭配，没有人会告诉你。 如果你的头发不整，没有人会告诉你。 你的鼻毛伸了出来，没有人会告诉你。 但是，人人都看在眼里，记在心里，这些小节正在诋毁着你。 三、个人形象六要素 仪容:主要是指头部和手部。无异味，无异物 表情：人的第二语言。自然，友善，良性互动 举止动作：文明规范。 服饰：个人教养和阅历的最佳写照。 谈吐：得体的语言。普通话。压低音量。慎选内容。礼貌用语的使用。 接人待物：综合素质的体现。诚信热情。遵纪守法。遵时守约。 热情是一个优秀形象的基本品质 人们用三个概念描述成功的领导者：性格，能力，形象 世界上的一切，都在上帝的统治之下，都在热忱的年轻人的手上。 热情能够融化人与人之间无形的 障碍，缩短心理的距离。 热情能带来幸运，因为人们都喜爱热情的人，对他们也宽容，容易满足他们的要求。 你对我热情，我就喜欢你 热情是个人中心品质的魅力 热情是能量，没有热情，任何伟大的事情都不能完成 一个人最让人无法抗拒的魅力就在于它的热情 我们会认为热情的人真诚，积极，乐观，热情感染着我们的情绪，带给我们美妙的心境，让我们感到愉快和兴奋。 一位广告业的朋友在谈到自己雇人的原则时说；第一是要看他是否有热情和外向的性格，如果没有一个让人愉快的性格，它即使有才华，也会把我的客户都吓得逃之夭夭。他讲了最近辞退一位性格冷淡的设计师：看到他我就感到心中像被一块石头压住，我相信他在吞噬我积极的能量，我常常会感到乌云和阴郁笼罩着我的心情，像是有一种不幸在走进我。 ? 热情的人总是面对朝阳，远离黑暗。因而，他们不仅性格光辉灿烂，而且命运也是铺满阳光，因为不仅命运之神青睐他们，人们也愿意把友谊奉送给感染自己的人。热情像是真善美的使者，传递给人间幸福的福音。 只要我们用积极和宽容的态度对待生活，由衷地欣赏，热爱并赞美我们所见到的每一个人和每一件事，我们周围的人就能体会到我们的热情，热情为成功的形象增加魅力。 《你的形象价值百万》作者 英格丽 张 第三节 服饰