全面质量管理（TQM）.pptVIP

质量管理发展过程 2.1 质量管理发展三阶段 1、质量检验阶段：第二次世界大战以前 l通过检验来控制和保证产品质量 l事后把关 操作者质量管理 工长质量管理 检验员质量管理 科学管理的奠基人泰勒提出了“计划与执行、生产与检验分开”的主张。 问题： 对产品质量的检验只有检验部门负责，没有其他管理部门和全体员工的参与，尤其是直接操作者不参与质量检验和管理，就容易与检验人员产生矛盾，不利于产品质量的提高。 采取全数检验，不仅检验工作量大，检验周期长，而且检验费用高。 事后检验，犹如“死后验尸”，没有在制造过程中起到预防和控制作用，即使检验出废品，也已是“既成事实”，质量问题造成的损失已难以挽回。 全数检验在技术上有时变得不可能，如破坏性检验，判断质量与保留产品之间发生了矛盾。 2、统计质量控制阶段：二战始—20世纪50年代 l消除异常情况，保持工序稳定l由事后把关转变为事前预防l广泛采用统计方法休哈特（W. A.Shewhart） “事先控制，预防废品” “质量控制图”。美国人道奇（H. F. Dodge）和罗米格（H. G. Romig）提出了抽样检验法。 不足之处： 以满足产品标准为目的，而不是以满足用户的需求为目的。 偏重于工序管理，而没有对产品质量形成的整个过程进行管理。 统计技术难度较大，主要靠专家和技术人员，难以调动广大工人参与质量管理的积极性。 质量管理与组织管理未密切结合起来，质量管理仅限于数学方法，常被领导忽略。 3、全面质量管理阶段：20世纪60年代始必然性：①高、精、尖产品的质量控制要求，人们对产品质量的要求从单纯的使用性能发展为对耐用性、美观性、安全性、可靠性及经济性的全面关注。②社会进步带来的观念变革——质量责任，许多国家发起了“保护消费者权益”运动，这就迫使企业更加强化质量管理，该运动成为质量管理理论发展和实践推行的巨大动力。 ③ 系统理论和行为科学理论等管理理论的出现和发展，对企业组织管理提出了变革要求，并促进了质量管理的发展。④ 激烈的市场竞争要求企业深入研究市场需求情况，制定合适的质量，不断研制新产品，同时还要做出质量、成本、交货期、用户服务等方面的经营决策。  “全面质量”，不仅指产品质量和服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。 费根堡姆出版了《全面质量管理》 ： ①质量管理仅靠检验和统计控制方法是不够的，解决质量问题的方法和手段是多种多样的，而且还必须有一整套的组织管理工作；②企业全体人员都应具有质量意识和承担质量责任；③质量问题不限于产品的制造过程，应该在整个产品质量产生、形成、实现的全过程中都实施质量管理；④质量管理必须综合考虑质量、价格、交货期和服务，而不能只考虑狭义的产品质量。 TQM的特点： 首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。 其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。 从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。 后全面质量管理阶段 ISO 9000族标准 ISO9000族标准产生的社会背景和基础： （1）优胜劣汰的市场经济是产生ISO 9000族标准的社会基础。 （2）消除国际贸易中的质量体系注册/认证等方面的技术壁垒，促进国际贸易顺利发展是ISO 9000族标准产生的经济基础，这是产生ISO 9000族标准的直接原因。 （3）高科技产品的需求，是ISO 9000族标准产生的技术基础。 （4）世界各国制定与颁布的质量责任、法令、法律、法规，把质量保证体系的建立与实施作为强制性的社会要求。这是ISO 9000族标准产生的法律基础。 （5）各国消费者权益保护运动的广泛深入开展，成为ISO 9000族标准产生和发展的群众基础。 （6）ISO 9000族标准来源于 40年代的美国军工行业标准，经过半个世纪的实践，逐步发展成国家标准，最后成为国际标准，这是ISO 9000族标准产生和发展必不可少的实践基础。 集成质量管理 质量创新 质量人才 ----学习能力、实践能力和创新能力 质量战略 ----无硝烟的战争 质量系统----互联网对企业的组织形式和管理机制 影响十分深刻 个性质量----顾客满意 质量文化 我国的产品质量状况 1999年1月28日新民晚报：大约有20%的工程没有达到国家规定的质量合格标准，近年来中国大陆每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元。 据估计，近10年来我国工业生产中，每年由于不合格品所赞成