电力设计方案：JEE电力行业客户响应系统方案与实现.docVIP

电力论文：基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现 【中文摘要】随着电子商务时代的来临,客户也变得越来越重要,谁能掌握客户需求趋势,加强与客户的联系,有效的管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键,如800、400服务热线的相继开通,中国电信的10000和中国移动的10086等等,都是为了方便服务自己公司的客户,从而挽留住自己的客户群体。福建电力公司同其他公司一道,本着服务客户的宗旨,开设了95598客服务电话,该系统虽在全省9个地市同时建立,但随着社会的进步与发展,当时所建立的系统已经不能满足客户的需求,首先系统是相互独立的,无法实现资源共享、统一配置,存在着对个别地区出现突发情况系统过渡繁忙导致崩溃,而其他地区却空闲着,这给客户带来了很多误解;其次系统与客户的互动方式过于单一,只的语音接入;第三,客户反映问题到解决问题缺少相互监督机制,经常造成客户的问题没有得到及时解决等。针对上述情况,福建电力公司决定重新设计客户响应系统,本人利用工作这便结合完成自己的毕业设计参与了设计。为更好的改变原系统中存在的问题,新的系统将借助J2EE成熟的技术,利用JAVA服务器的开源性和稳定性,运用RUP软件工程方法和EP技术(框架设计