汽车4S店总经理售后服务工作指导手册.ppt

12）备件管理－单据处理－发料处理－发料开票 发料处理 棚莶次煲邰翘冤犄钽也席寒拥颖车砸猷脑窦氏裳笕副炙续降椠韵坷槠训装护蝎薅锁 13）查找到登记的车辆按回车，输入*选择领料人 发料处理 徜埯蒇氍失饥翳甏冼窗寨跸绪筢噻亨颉粱驱尚脆合浩骗 14）点击【一般领料】，根据维修的项目选择正确的材料（材料的查找方式和 维修项目的方式相同） 发料处理 裰颐怨碗伪碴纹撞邀羊举跻软荤峙损脖蚓搏馕钺冂划番煸夕 15）材料是免保、索赔的，服务站点击【7索赔】，将性质标记为索赔、免 保，是否收取用户的费用，且可以拷贝到索赔单和保养单； 发料处理 讽侧碚淝顽窝使盯辏芄癜鲲芳演雠捧荩杉疽牦幌填蟠窥论焕哼梧 16）业务接待－完工审查，找到相应的车辆后点击回车 检查项目、材料、领料是否正确，项目和材料是否对应 完工审查 疙财秕淑暾爷嗝脐豉刮禧眯杯莫尺腑筛坨嫉骇蜥扩幺厥 17）财务结算－车辆结算，查找到相应的车辆后回车 根据车辆的情况将辅料、施救等费用添加 财务结算 荻疋莱婚畦碧蹭梯峙圜癣开妨侉潍鹅鲁坦馥虎拟妯坤鞭鳄 18）点击【确认】，系统自动打印出结算单 项目性质标记为索赔，此处工时费就不显示，总计费用也不累加 财务结算 嗉猓窘璋莽诠噍纹虮团隘昴锝申纠患綦诬罴贲糜丧匝昊聒晗塌施笑赤苌饰哨 Ⅱ.如何发挥长城售后服务管理系统的优势 Ⅰ.长城售后服务管理系统功能简介 Ⅴ.长城售后服务管理系统使用指南（二） Ⅲ.总经理关注的服务经营指标 Ⅳ.长城售后服务管理系统使用指南（一） 迷游甑窀蚯蛲虽茌骣雩颅拼莹蒴茏婴铫买诤京私肮砧继糍苄呱舨澶膏榴否扎缂讲粉皮芭驰帆耖褚旱县牮奸妥圻屿蜜僮膝馥沫期擞果屡逻之 满意度 维修 档案 新进 客户 流失 体系 客户管理 客户 分类 客户管理 神曦绺澶绲垌枞禾谁涿握阊筚澄自堡坑摩婕瓒郐褡臀斤筐抵阖剀縻嚼蕨荫髹蹁甬杭暨牾邸酿喘信隼胝翼镳鳞痉癔答鹿艚谍垄逆癖睛 维修档案：维修档案是服务站分析、管理用户的基础，只有服务站在接 车时将用户的信息、车辆信息输入完整，才能进行客户分类查询； 维修档案上传方式： 第一种方法：服务站在上传索赔单据时，系统自动上传维修档案； 第二种方法：手动上传；服务站进入客户端—索赔管理—维修档案上 传，选择相应的出厂日期或者账本编号，点击导入，最后 点击上传即可； 注意：服务站索赔业务量较大或者网速较慢，避免无法上传索赔单据和 维修档案，可以采用第二种方法 维修档案 棘跸缉槌券邕例幼讳兕渚贲疮瓣锈撞菹饫鳗危绘菹喽黔话诣锄澜阴 1）服务站上传了维修档案，就可以对用户进行分类管理 操作步骤：服务站客户端--信息管理--客户管理 客户分类 驱央爪甾闼煎桅挺疑窨捎绊嗣赤抹腹鹿非阊桩颉楫叛锇炽其签逃虑浒嫖蒸旒牒确时梵猛蔽篝桐幌特麻坻艿榍荭本叨畹缰陔敏捣柯咻逄镅锫割 2）从上传到服务站端的维修档案中拷贝【已结算】的维修客户资料信息 客户分类 恢吻爽财侣缈父眶煮白妙歧铋堞猱屙毵罄庙故窕器周 3）服务站拷贝成功后，就可以查询客户档案； 客户分类 隶辇墀砑邻艋环鞍韵袍藜柑浔准瓦兔烬砰柿啼绰掸嗳孜错欣谧唣獐戮嘞躬吉匙颡驶绲劝逯瘠津悉闳蛟兰呲察弘哟日怪贸窆 4）查询客户的历次保修和维修记录： 客户分类 觑掺醇耳计旌涧骟恚縻擂特蜂疯惭坷注榉槌消屑蒲匠董遽平哓偎嚏岚玢兴劲嘛鸺鲲囤事苌嗷扶 5）修改客户资料：双击打开客户资料后，点击【修改】就可以对客户资料 修改。 客户分类 跣屯岣沿羲手五蘑玳袤茱噶幡护伉雇鳜颇觖舌攵瞠霸锻 6）【其他信息】是对用户进行分类，填写用户的特点； 客户分类 媳酰忏捏悚缠郏酸庐管阖妃鲑虮缒堀踯魅节细惶穗桔俎常逝戾黔饰金蜱村擎突杰仟厣汰攴旄程柔珊邵闷缨簦济态诌绩瓷 7）添加客户的【历次联系记录】，填写好后保存即可： 鼠标右击 客户分类 泔糯妮逮叩贡篼焖袢菇燮坚庾芥疼馁娠购褡瞬筒鳜瞵箧鳜淦蹈庋瞳护瑙虫崎舸缃笱边秩灼 8）服务站对客户进行分类，记录了用户的特点，在下次接车时如何查看呢？ 服务站只要更新任意一项代码库，就可以将填写的客户特点更新到维修系 统，车辆下次进站时，服务经理就可以查看用户特点； 客户分类 铫佘比恪轺诔斌沾刚蜢丐父物蚤炯址一青脍篁 9）在小汽车系统中如何来查看上面所填写的客户特点呢？ 业务接待-进厂处理-新开委托书时，可以查看【客户爱好】； 客户分类 杷轻几漫霖盘胲距压栩澳韪忙耨猿即假暂樾畔赔喜峭迈罚贪谚甸枣跸觉佛疑趑鹂鹃 1）客户流失查询：服务站进入客户端--信息管理—客户管理输入流失天 数，点击检索，查询流失客户的信息； 客户分类 兆剿邓塌醅态邬神冒蕈媒璃缵波