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如何留住顾客? 何洁 07.11.15 阐述 据统计，一个成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚消费者（即回头客），争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。可见提示品牌的忠诚度，对于一个企业的生存发展极为重要。然而，一项关于顾客在超市购物的研究发现，只有20%的顾客在超市货架前，果断地拿了自己认定的品牌产品就走，80%的顾客则在众多品牌中反复比较挑选。看来，一个品牌若要留住顾客忠诚，首先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心，提升品牌忠诚度，企业应苦练真功，从对消费者忠诚开始。  什么能吸引顾客? 讨论 什么能吸引顾客? 1、品质不断提示 　　产品质量是顾客对品牌忠诚的基础，许多消费者迷信品牌只因为它们代表着高品质。只有产品质量过硬的品牌，才能成为真正的“金字招牌”，才能吸引众多回头客。 　　例如，麦当劳为了确保汉堡包的鲜美可口，在细节上下足了功夫，精益求精简直到了苛求的程度：面包的直径均为17厘米，因为这个尺寸入口最美；面包中的气泡全部为0.5厘米，因为这种尺寸味道最佳；肉饼的成份很有讲究，必须由83％的肩肉与17％的五花肉混制而成；汉堡包从制作到出炉时间严格控制在5秒钟；汉堡包出炉后超过10分钟，薯条炸好后超过7分钟，一律不准再卖给顾客；汉堡包饼面上若有人工手压的轻微痕迹，一律不准出售等等。 　　所以,在王者销售的绝对是正品行货的手机,品质保证. 销售过程当中也要注意产品配置的检查,以免出售缺少配置的产品,影响消费者情绪; 产品销售过程中遇到如信号不好,掉漆等产品质量问题应及时向公司汇报,查明原因. 什么能吸引顾客? 2、外观包装设计吸引消费者眼球 　　虽然产品质量是顾客忠诚于品牌的基础，但美观高雅大方的产品外观包装设计更能在第一时间吸引消费者的注意，特别是那些体现身份、表达情感型的产品，消费者对产品外包装要求更为严格。 　　所以要求我们在产品的陈列,卖场的包装,做到专业、新颖、吸引消费者眼球 什么能吸引顾客? 　4、思路不断创新 　　　　 消费者的内心总渴求更新、更好的产品。所以一个产品在研发上若总是一成不变，不能更新换代，那么会被消费者感到陈旧、过时而被抛弃。 我们产品也在日益更新，新的机型、新的卖点、新的产品概念，如流媒体电视手机、卫星导航、超长待机、光能手机、3G时代等等，要在终端形成宣传，做到专业的手机销售卖场. 我们在思路上也要创新，现在很多产品功能相似，所以我们要通过二次营销把手机的卖点展现的淋漓尽致，把它变成与众不同、独一无二的。 什么能吸引顾客? 　5、规范终端销售人员的服务 　　消费者来终端打算购买产品时，销售人员的服务态度，对产品的介绍，对消费者的建议等一言一行都会影响消费者的购买心理及决策。销售人员的缺乏专业知识，没有耐心等往往会降低消费者的购买欲望。 　　对于终端服务的管理，应建立标准的形象、服务、促销激励等规范。对终端的考核，不应仅局限于销量，服务质量也应成为重要的考核内容。 　　其实，提高品牌忠诚度，企业应从点点滴滴对顾客的忠诚开始，做好客情关系。 什么能吸引顾客? 6、具备优质的售后服务 　　 优质的售后服务是企业取得消费者信赖的最直接途径。人们往往认为，售后服务就是打打电话，帮助修有问题的手机，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。 　　例如，海尔的星级服务，不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准，还细致到上门服务，事先套上一副脚套，安装空调时先把沙发，家具用布蒙上，自带矿泉水，临走把地打扫干净等等。目前，海尔在全国各大城市都设有“9999”售后服务热心线，用户只需一个电话，剩下的事全由海尔来做，这些措施，使消费者对海尔的忠诚度达到了顶峰。  反思我们自己呢？？ 什么能吸引顾客? 　3、品牌永保活力 　　“品牌要发展就要不断地创新”，这是联合利华推广品牌的一个重要原则。与时俱进是品牌之树常青的秘诀，一个产品会衰老淘汰，但品牌却能跨越生命周期永保青春，那些生命长久的品牌都很重视品牌活力的塑造。对众多长寿品牌的研究表明，在维护品牌核心价值持续不变的情况下，对品牌进行适度的创新性调整，塑造品牌活力，是创建百年金字照牌的重要法则。 　　我们要把王者通讯品牌打响，让消费者都知道王者这个牌子，王者通讯，手机专家，我信我选 如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息?如何达到超出顾客期望值的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚?这里向您试传几招：  如何与顾客交