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挖掘机服务管理培训 客户服务部 xxxx 5个1 服务工程 内容提要 挖掘机结构介绍 服务商管理要求 服务费结算标准 交机管理 库存管理 强制保养规定 保修规定 一、挖掘机结构介绍 问题1 ：挖掘机的四轮一带指什么？ 四、服务费标准 五、交机管理（服务站和运输商交机） 流程： 安全卸车 交机检查 签字盖章 接机录入 资料存档 交机当日，客户信息录入ERP； 失效件标识、包装； 更换前仔细确认，返回前再次鉴定 团队建设补助和服务站综合考核结果挂钩 1 发动机随机技术资料 5 1 LG660/ LG660-1操作及保养手册 4 1 LG660/ LG660-1挖掘机零部件图册 3 1 挖掘机保修手册 2 1 产品出厂合格证 1 备注 数量 文件名称 序号 A 随机技术文件清单 液压油 检查要领: ① 车辆停放在平整、坚实路面 ② 小臂油缸完全回收、大臂下降、 调整铲斗如图一所示，使斗齿与 地面接触，关闭发动机 图一 检查基准:（图二） 常温（20℃）下油位应在液位计的三分之二以上 图二 五、交机管理（服务站和运输商交机） 检查项目: ① 油缸活塞杆无损伤、污物 ② 各软硬管、接头无渗漏 ③ 黄油嘴无异常、是否装有防护帽 液压油缸 五、交机管理（服务站和运输商交机） 交机培训优质服务第一步 1、一对一现场交机培训； 2、产品及文件资料交接与签署； 3、操作及保养要领讲解； 4、保修范围讲解； 5、联系方式 五、交机管理（服务站和客户交机） 五、交机管理（服务站和客户交机） 交机后3日内保修卡寄回服务部； 资料丢失用整机故障反馈处理； 保修卡200元/本，合格证500元、本； 六、库存车管理 检查并填写《库存车检查保养项目表》 录入ERP并在每月28日前寄回服务部； 库存车满半年的进行发动机保养维护； 更换机油、机滤，清洁油水分离器 临工提供400元/次材料费 临工支付100元/次检查费 六、强制保养管理规定 六、强制保养管理规定 型号 保养次数 保养周期 挖掘机 6次/年 50h、250h、500h、1000h、1500h、2000h 挖掘机的强制保养周期 有奖问答：660\150\210保养内容？ 六、强制保养管理规定（LG660、665挖掘机定期保养项目） 挖掘机保养项目 50h 250h 500h 1000h 1500h 2000h 更换 机油滤芯 ● ● ● ● ● ● 燃油预滤芯 ● ● ● ● 燃油主滤芯 ● ● ● ● ● 液压油回油滤芯 ● ● ● 先导滤芯 ● ● ● 空气滤芯 ● ● ● ● 液压油吸油滤芯 ● 液压油箱换气过滤器 ● 发动机机油 ● ● ● ● ● ● 行走/回转马达/减速机齿轮油 ● ● ● ● 冷却液（防冻液） ● ● 液压油 ● 照片要求：计时表、铭牌、新旧滤芯 六、强制保养管理规定（LG685挖掘机定期保养项目） 挖掘机保养项目 50h 250h 500h 1000h 1500h 2000h 更换 机油滤芯 ● ● ● ● ● ● 燃油预滤芯 ● ● ● ● ● 燃油主滤芯 ● ● ● ● ● 液压油回油滤芯 ● ● ● 先导滤芯 ● ● ● 空气主滤芯 ● ● ● ● ● 液压油吸油滤芯 ● ● ● ● 液压油箱换气过滤器 ● 发动机机油 ● ● ● ● ● ● 行走/回转马达/减速机齿轮油 ● ● ● ● 冷却液（防冻液） ● ● 液压油 ● 照片要求：计时表、铭牌、新旧滤芯 六、强制保养管理规定（LG6150挖掘机定期保养项目） 挖掘机保养项目 50h 250h 500h 1000h 1500h 2000h 更换 机油滤芯 ● ● ● ● ● ● 燃油预滤芯 ● ● ● ● ● 燃油主滤芯 ● ● ● ● ● 液压油回油滤芯 ● ● ● 先导滤芯 ● ● ● 空气主滤芯 ● ● ● ● ● 液压油吸油滤芯 ● ● ● ● 液压油箱换气过滤器 ● 发动机机油 ● ● ● ● ● ● 行走/回转马达/减速机齿轮油 ● ● ● ● 冷却液（防冻液） ● ● 液压油 ● 照片要求：计时表、铭牌、新旧滤芯 六、强制保养管理规定 挖掘机型号 强制保养费（元/次） LG660、LG665、LG685 600 LG6150、LG6210、 LG6220、LG6250、LG6300 800 强制保养服务费标准 填写《---小时挖掘机保养记录表》； 24小时内录入ERP； 每月底汇总寄回临工； 厂家回访，考核违规； 六、强制保养管理规定 七、服务信息管理规定 填写《-维修服务信息表》； 规范填写：该机故障已经全部排出，经试车后一切正常 维修信息录入ERP； 信息规范率的考核； 客户确认：必须客户亲自填写，电话要真实准确