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银行柜员岗前培训技能培训模块培训大纲 一、柜面业务操作技能 培训教材： 中国工商银行柜员岗位培训系列教材《银行柜面业务操作技能培训教程》（2008年总行教育部组编） （一）营业前准备、轧账的操作 培训目标： 熟练掌握营业前准备、轧账的基本步骤，明确风险控制要点以及了解操作规范和要求。 培训内容： 1．营业前的准备工作 （1）取出钢箱 （2）领取封包 （3）机具调试 （4）柜员签到 （5）领用钱箱 （6）清点钱箱 （7）领入现金 （8）清点空白重要凭证 （9）更换业务印章日期 （10）物品摆放定位 2．日间、日终轧账和离柜签退 （1）日间轧账及其处理流程 （2）日终轧账及其处理流程 3．离柜签退 培训时间：8课时 （二）个人储蓄业务 培训目标： 熟练掌握个人储蓄业务的基本步骤，明确风险控制要点以及了解服务规范和要求。 培训内容： 1．个人银行结算账户业务操作 （1）开户 （2）续存 （3）支取 （4）销户 （5）换折 （6）补登折 2．个人活期储蓄业务操作 （1）开户 （2）销户 3．整存整取定期储蓄业务操作 （1）开户 （2）销户 4．定期一本通业务操作 （1）开户 （2）续存 （3）支取 （4）销户 5．个人通知存款业务操作 （1）开户 （2）通知 （3）支取 （4）销户 6．定活两便储蓄存款业务操作 （1）开户 （2）销户 7．零存整取定期储蓄业务操作 （1）开户 （2）续存 （3）销户 8．教育储蓄业务操作 （1）开户 （2）续存 （3）销户 9．存本取息定期储蓄业务操作 （1）开户 （2）支取利息 （3）销户 培训时间：8课时 ★（三）单位存款业务 培训目标： 熟练掌握单位存款业务的基本步骤，明确风险控制要点以及了解服务规范和要求。 培训内容： 1．单位活期存款业务操作 （1）单位活期存款开户 （2）单位活期存款现金存入 （3）单位活期存款现金支取 （4）单位活期存款转账 （5）单位活期存款销户 2．单位定期存款业务操作 （1）单位定期存款开户 （2）单位定期存款转账存入 （3）单位定期存款转账支取 （4）单位定期存款销户 3．保险公司协议存款业务操作 （1）保险公司协议存款开户 （2）保险公司协议存款转账存入 （3）保险公司协议存款转账支取 4．单位通知存款业务操作 （1）单位通知存款开户和存入 （2）单位通知存款转账支取 5．单位协定存款业务操作 （1）单位协定存款开户 （2）单位协定存款存入 （3）单位协定存款支取 6．集团账户存款业务操作 （1）集团账户存款开户 （2）集团账户转账 （3）集团账户撤销 7．保证金存款业务操作 （1）保证金存款开户 （2）保证金存款缴存和追加 （3）保证金的保留、解除和划回 8．应解汇款业务操作流程 （1）应解汇款业务流程 （2）应解汇款业务操作步骤 （3）应解汇款业务操作风险提示 9．证券交易结算资金账户报备的业务操作 （1）证券交易结算资金账户报备业务流程 （2）证券交易结算资金账户报备业务操作步骤 （3）证券交易结算资金账户报备业务操作风险提示 培训时间：16课时 ★（四）柜面贷款业务 培训目标： 熟练掌握单位和个人贷款业务的基本步骤，明确风险控制要点以及了解服务规范和要求。 培训内容： 1．单位贷款业务操作 （1）信用贷款业务处理流程 （2）抵押（质押）贷款的业务处理流程 （3）保证贷款业务处理流程 2．个人贷款业务操作 （1）开户 （2）销户 （3）贷款的发放 （4）贷款的归还 （5）贷款展期、缩期与顺延 （6）呆坏账的处理 培训时间：24课时 ★（五）结算业务 培训目标： 熟练掌握结算业务操作的基本步骤，明确风险控制要点以及了解服务规范和要求。 培训内容： 1．支票业务操作流程 （1）转账支票业务 （2）现金支票业务 2．银行本票业务处理流程 （1）银行本票的签发 （2）银行本票的付款处理流程 3．银行汇票业务处理流程 （1）银行汇票的签发处理流程 （2）银行汇票的付款处理流程 （3）银行汇票的核销处理流程 （4）银行汇票的挂失、解挂处理流程 4．商业汇票业务处理流程 （1）银行承兑汇票业务处理流程 （2）商业承兑汇票业务处理流程 5．汇兑业务处理流程 （1）汇出行的业务处理流程 （2）汇入行的业务处理流程 （3）退汇的业务处理流程 6．委托收款业务处理流程 （1）异地委托收款业务处理流程 （2）同城委托收款业务处理流程 培训时间：12课时 （六）国际业务 培训目标： 熟练掌握国际业务的基本步骤，明确风险控制要点以及了解服务规范和要求。 培训内容： 1．个人外汇买卖业务操作 （1）个人外汇买卖转账交易 （2）个人外汇买卖现钞交易 （3）个人外汇买卖委托交易（现金） （4）个人外汇买卖委托交易（转账） （5）个人外汇买卖交易明细查询 （6）查询个人外汇买卖委托买卖结果