导游服务技能课件第一章导游服务概述..pptVIP

教学课件 《导游服务技能》 第一章 导游服务概述 第一节 导游服务的产生与发展 第二节 导游服务的范围与原则 第三节 导游服务的性质与特点 第四节 导游服务的地位和作用 第五节 导游服务的发展趋势 本章学习目标 二、导游服务的原则 （一）安全第一 保护旅游者的生命财产安全是导游人员头等重要的责任。一旦发生安全事故，不仅旅游者身心痛苦，也会使旅游服务部门的一切努力付之东流，还会造成经济损失，影响旅游企业乃至地区、国家旅游业的声誉，有时也会危及导游人员自身的安全。因此，导游人员必须树立“安全第一”的思想，在带团过程中提高警惕，常备不懈，加强安全防范，保护旅游者的安全。同时，还要时刻提醒旅游者注意安全。 二、导游服务的原则 （二）旅游者至上 “游客至上”，是旅游行业的座右铭。这不仅是招徕游客的宣传口号，更是旅游行业的服务宗旨、行动指南，也是旅游服务工作中处理问题的出发点。 　　“游客至上”，意即在游客和旅游行业的关系中，游客总是第一位的，没有游客，旅游服务的价值就无从体现，导游服务也就失去了存在的必要。 二、导游服务的原则 （三）维护旅游者合法权益　　1985年9月17日—26日在索非亚第六届世界旅游大会上通过了《旅游权利法案》和1996年11月28日国家旅游局发布的《旅游社管理条例实施细则》中都对游客的权益进行了规定。 二、导游服务的原则