人际关系沟通学课件.pptVIP

（4）假设式 句子意思的成立取决于一个没有说出的假设基础。 假设式的话语透露说话者的一些信念（关于人生、世界、自己、别人、神等）。因此聆听假设式的话语会让我们知道说话者的人生观。 化解的方法是找出那没有说出的假设。 （5）虚泛词式 说话者的句子中有一个名词，但这个名词代表的东西不能握在手中，这中名词称为虚泛词。 常见词：自由、道德、教育、安全、尊敬、人权、公平、纪律、爱情、情绪、智慧、友谊、和谐、沟通、管理、行为…… 2、归纳类 （1）以偏概全式 （2）能力限制式 可能性 需要性 （3） 价值判断式 （1）以偏概全式 说话者以一种经验去认定所有类似情况都会同样如此。 说话者看不到事情有种种不同的可能性和机会，因而不能发展出解决或者突破的思想和行为。 常出现文字：所有、永远、永没有、每一个、没有一个、总是、从来、向来、经常、完全、绝对、时时、日日、常常等。 （2）能力限制式 说话者内心对事情的合理性或者可能性有一些错误的信念、筑起框范去限制自己，在说话中表现出来。这些限制性的框范使说话者看不清事情可以有的解决或者突破，因而陷入思想困境之中。 两种：可能性；需要性 （3）价值判断式 男子汉不应该哭 这是很笨的行为 谦虚只会招来欺负 乱世出英雄 无事献殷勤，非奸即盗 三、删减类 （1）名词不明确式 主词不明确式 宾语不明确式 身份词不明确式 定义不明确式 形容词不明确式 （2）动词不明确式 （3）简单删减式 （4）比较删减式 检定语言模式的应用： 用心聆听 知道别人有问题 自己发现有问题 一开口便停止 你根本完全不知道，不自觉 3、动机的二个方向 追求型 逃避型 思考 如果你是主管，要激励员工做某事？ 如果你是家长，要要求孩子好好学习 你是保健品销售员？ 4、选择还是程序 1、……………… 2、……………… 3、……………… 4、……………… 5、……………… A B C D 选择型 程序型 5、关系的四个种类 6、活动的二个层面 前摄性 反应性 7、参考框架二种类型 主观判断型 外界判断型 （内在的） （外在的） 看到 听到 一起接触 一次 多次 时间 相信感官 相信频率 始终如一 9、三种工作模式 独立型 群体型 自主乐群型 思考 销售工作做得很好的人调去做管理。 群体合作很好的人调去需独立工作的部门？ 公司中独立型很强的人？ 10、主要的兴趣 物 地点 人 信息 行为 四、非语言沟通技巧 沟通的三个表达要素 1 非语言沟通的特点 2 手动作的含义 3 眼睛和面部表情的含义 4 触摸的含义 5 泄露负面信息的肢体语言信号 6 1、沟通的三个表达要素 文字 声音 肢体语言 沟通表达要素 声音 语调 语速 音量 语气 肢体语言 表情 手势 姿势 头部动作 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 潜意识的信息沟通 2、非语言沟通的特点 3、手动作的含义 手臂 交叉在胸前—— 双手叉腰—— 向后坐时，将双手放在头或头后 握手时，手掌向下—— 4、眼睛和面部表情的含义 面部表情 自然微笑—— 左嘴角紧绷、左眉毛上扬—— 惯用右手者，说谎时，左脸会紧绷 颈部是最先紧绷最后放松的部位，一个人完全放松时，颈部肌肉会非常松弛 脸突然/逐渐变红时—— 当客户颈部紧张，青筋暴露—— 眼睛 倾听或学习时张大 目光呆滞或长时间看着远方—— 眉毛上扬，嘴角牵动—— 头部不动，紧盯着你看—— 锐利的目光—— 4、眼睛和面部表情的含义 5、触摸的含义 摸下巴、脖子—— 用手托着下巴—— 食指触碰或盖住嘴唇—— 说话时将手放在嘴前—— 将手指放在鼻子上—— 6、泄露负面信息的肢体语言信号 双手或双脚交叉，且前倾—— 对方脚或身体指向门口—— 在不该笑得时候笑—— 不停抬手看表 左右晃动—— 向椅子侧边靠—— 快速点头 五、组织中沟通过程及障碍 沟通的过程及要素 1 2 常见的沟通障碍 3 沟通障碍的解决方法 4 沟通过程中的障碍因素 1、沟通的过程及要素 2、沟通过程中的障碍因素 发送的障碍 接受的障碍 反馈的障碍 沟通漏斗图 你想说的100% 你实际上说的80% 他们听到的60% 他们听懂的 40% 他们记住的20% 3、常见的沟通障碍 过早的评价 注意力分散 偏见，先入为主 模式化 猜想 不善于倾听，有选择的听 思想僵硬 听力障碍 压力或紧张 4、沟通障碍的解决方法 有效发送的技巧 有效接受的技巧 有效反馈的技巧 六、检定语言模式 扭曲类语言模式 1 2 删减类语言模式 3 归纳类语言模式 1、扭曲类语言模式 猜臆式 因果式 相等式 假设式 虚泛词式 （1）猜臆式 “他不喜欢你送的礼物” “他不同意这份意见