北京联合大学旅游学院.docVIP

北京市朝阳区西大望路甲1号　邮政编码：100026　电话传真No.1 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: (86-10) Fax: (86-10) PAGE 1 北京联合大学旅游学院/ University of Stavanger Service Management 任务主题： 在组织识别系统（CIS）理论的基础上，开展酒店进行整体形象策划的研究。 作业内容： 什么是组织识别系统（CIS）？理念系统与其他要素是什么关系？怎样用五要素CIS为一个酒店进行整体形象策划？要注意什么问题？如何对CIS进行评估？ 论文名称：《规划酒店整体形象组织识别系统的研究》 完成日期：2008.5.26 执笔人：贾翠萍 《规划酒店整体形象组织识别系统的研究》 内容摘要： 随着国际饭店业的进入，以及国内本土饭店业的国际化发展，我国饭店业在运营过程中，从组织形态到管理理念都发生了深入的变化。突出表现为：由单体酒店向集团化方向发展，并更为关注企业在战略、品牌、企业文化、经营管理理念等方面的探索与实践。 通过CIS的操作，在当今激烈而充满机遇的市场竞争中，可以重新为企业确立一个具有竞争力的定位，再以此定位作为追求目标，通过对内、对外的沟通，强化企业形象并通过各种形式将企业新的整体表现反应在产品、服务、企业环境、企业宣传、行为规范等方面上，逐步提高对目标客户的拓展和维护，最终实现企业的经营管理目标和形成良好的品牌形象。在其中，什么是组织识别系统（CIS）？理念系统与其他要素是什么关系？怎样用五要素CIS为一个酒店进行整体形象策划？要注意什么问题？如何对CIS进行评估？都是极为重要的内容。 本文运用学习的李兴国教授所讲授的“公共关系学”课程中的理论和基本观点，并根据李兴国教授提出的作业题目，结合所学的CIS设计与名牌战略的理论知识，联系工作实际，对用五要素CIS为一个酒店进行整体形象策划等方面开展了小的研究。 关键词：组织识别系统 酒店 整体形象 关系 策划 研究 一、组织识别系统（CIS）的基本含义。 CIS与企业文化、公共关系策划有着密切的联系，从多角度、多层次的理论和实际出发，对于企业在公共关系中的应用和维护都起着非常重要的作用。 所谓CIS是组织将其理念、行为、视觉形象及一切可感受形象实行的统一化、标准化的科学管理体系，是公众辨别与评价企业的依据，是企业在经营与竞争中赢得公众认同的有效手段。 CIS的构成要素有五个。即：MIS理念识别系统、BIS行为识别系统、VIS视觉识别系统、AIS听觉识别系统与EIS环境识别系统。 五要素相辅相成，相互支持。 CIS及其五要素的关系 二、理念系统与其他要素的关系。 理念识别系统，亦称理念统一化。是指企业思想的整合化。所谓企业理念是一种企业整体的价值观和经营思想，指经营观念和 经营战略的统一。在CIS设计中，理念识别系统是其核心，是 原动力，是CIS策划中的一个重要的基本因素，是企业独特的价值观设计，它规定了CIS策划系统的整体方向，BIS、VIS、AIS、EIS都是由它来引导和发展的。我认为理念识别系统，属于企业文化的意识形态范畴。企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。它的形成往往来自企业内大多数员工对企业存在的意义、社会使命、发展方向和发展目标的认定，使企业内自觉的形成明确、统一、完善、更新自己的理念系统。他要经过对市场的周密分析及对竞争环境的细致观察，结合企业当前的状况来制定实施的。在CIS五要素的形态关系图中，理念识别系统位于金字塔的顶部位置，是由最高决策层来决定的。而根据CIS五要素的逻辑关系图中显示，理念识别系统同样位于五要素的核心位置，是整个识别系统的核心与原动力。 CIS五要素的形态关系 CIS五要素的逻辑关系 三、规划酒店整体形象策划的组织识别系统。 导入CIS是一个大型的系统工程，所涉及的范围、职责、目标、渠道非常的宽泛，企业往往要把它当作一次公关活动来策划。 （一）CIS五要素导入作业程序 CIS导入作业程序分为六个步骤，即CIS动机目标确立阶段、调查阶段、形象策略确立阶段、设计作业展开阶段、完成与执行导入阶段、监督评估阶段。 CIS五要素设计主要是在作业程序六个步骤中进行规划，以展示理念（MIS）的过程，VIS视觉设计、BIS教育训练、AIS听觉设计、EIS环境识别和EVENT（活动规划）为主线导入的。 （二）规划酒店品牌的识